2024年度四川郵政網運投遞“創先爭優”勞動競賽優勝個人張勝坤，自2012年加入成都市雙流區郵政分公司網運隊伍，已在投遞一線堅守十三年。這十三年，正是中國郵政從傳統作業向智慧物流轉型的關鍵時期。從“人海戰術”到“智能分揀”的效率革命，從“按量交付”到“精準服務”的理念升級，張勝坤既是行業巨變的親歷者，更是服務提質路上的堅定踐行者。每年的“雙11”物流高峰，對他而言，不僅是一場速度的比拼，更是檢驗服務溫度與職業初心的試金石。

　　分揀速度實現“秒級跨越”

　　清晨七點，雙流區航樞路郵政智能分揀中心內，三條橙色分揀帶以每分鐘90件、每小時近5300件的速度運轉。包裹經過自動掃碼、稱重、分揀，在智能系統的精準調度下，從入庫到分撥一氣呵成，在晨光中開啟了“當日到、當日分”的高效作業。這幅現代物流圖景，常讓張勝坤想起十多年前的那個“雙11”。“2012年第一次迎戰‘雙11’，日均包裹量才5000多件，全靠人工卸車、手工分揀。”張勝坤回憶道。隨著電商爆發式增長，包裹量以年均35%的速度飆升，至2018年，日均處理量已突破9萬件，傳統人工作業已不堪重負。“那些年‘雙11’，連續半個月每天干到凌晨一兩點是常態。分公司四名領導帶著30多人的黨員突擊隊全部下沉一線，人均每天分揀超過2000件，手上磨出厚厚的老繭，腰酸得直不起來，全靠一股勁硬扛。”科技為物流提速注入了核心動力。2022年底，雙流郵政智能分揀設備密集投用：航樞路智能分揀機正式啟用，雙流攬投站的輸送帶從早年的1條擴容至6條，實現全覆蓋。自動化分揀率從30%躍升至95%，單票分揀時間從45秒壓縮至驚人的8秒。“現在‘雙11’日均處理包裹量突破7萬件，是十三年前的數倍，但我們班組的加班天數反而減少了八成，分揀效率整體提升三倍以上。”張勝坤感慨，新質生產力讓曾經的“通宵鏖戰”，變成了如今的“從容應戰”。

　　用細節傳遞“暖心溫度”

　　如果說技術升級提升了速度，那么人性化服務則增加了溫度。今年“雙11”，成都寒雨交織，張勝坤的投遞車裹著冷風穿梭于大街小巷。車斗里的包裹雖堆得高，卻件件碼放整齊，防雨罩嚴絲合縫，確保每一件都“零破損”。高峰期間，工作量激增至平時的1.5倍，日均投遞560余件，平均每兩分鐘完成一次交付，單日最高紀錄達600件。即便在如此高強度運轉下，他的服務質量始終未打折扣。“以前送件，拼的是速度和數量；現在，更看重服務的精度和溫度。”十三年來，張勝坤累計投遞包裹超過140萬件，服務覆蓋13條街道、28個居民小區、16棟商務寫字樓，創造了零延誤、零破損、零投訴的亮眼紀錄。為了讓服務更貼心，他用了三本厚厚的筆記本，詳細記錄下片區客戶的收發習慣：老年客戶避開午休時段；上班族提前電話確認取件方式；雨天主動繞行，將包裹送至單元門口。這些看似微小的舉動，構建起信任的橋梁。他的用心，換來了千余次來自客戶的溫暖回饋：盛夏時商鋪大爺遞來冰鎮飲料，暴雨中學生把熱茶塞進手里，加班晚歸時寫字樓姑娘將面包悄悄放在車上，還有簽收后那句輕聲的“辛苦了”。這些細碎的感動，成了他深耕服務的持久“內驅力”。“現在送的不只是一個包裹，更是客戶的一份期待。”張勝坤說，從“必須完成的任務”到“值得自豪的責任”，心境的轉變讓他在服務道路上步履越發堅定。數據是服務品質最客觀的注腳：他負責的特快及時妥投率98.83%，快包及時妥投率高達99.85%。這些近乎完美的數字背后，是年均上萬個提前確認需求的電話，是酷暑寒冬中從未停歇的腳步，更是刻在骨子里的服務初心。

　　重點服務跑出“定制速度”

　　除了日常投遞，張勝坤還肩負著省統簽大客戶四川航空的專屬攬收重任。服務版圖橫跨人民南路辦公區、天府軟件園、雙流機場大廈三地，跨度超過三十公里。每日攬收郵件130余件，年均攬收額達40萬元。他以“分秒必爭”的定制化服務，成為了重點客戶心中值得信賴的“物流管家”。為追求極致時效，張勝坤反復打磨最優路線：深入研究三個區域的交通高峰時段，摸清五十余家合作企業的辦公作息規律，將原本需要三小時的攬收路程，精準壓縮至兩小時十五分鐘。每天午后一點半，他準時出現在雙流機場各辦公室收取文件；兩點三十分奔赴人民南路大陸國際大廈；四點整抵達天府軟件園；傍晚六點前，滿載所有郵件返回雙流發運，全年準點率始終保持100%。在所有任務中，機場T1航站樓的行李配送尤為考驗耐心。面對航班晚點常態化的情況，他累計夜間等候時長超過800小時，最長一次在凜冽寒風中守候至凌晨兩點。“只要看到旅客接過行李時那驚喜的眼神，聽到那句‘還好有你’，所有的疲憊都覺得值了。”十三年來，他始終保持服務零投訴。2024年8月，四川航空送來一面寫有“盡職盡責，真誠服務”的錦旗，成為他職業生涯中一枚閃耀的勛章。從手工分揀到智能馳騁，從追求數量到傳遞溫度，張勝坤的十三年，恰是中國郵政服務升級、技術蝶變的生動縮影。速度與溫度，在他身上實現了和諧統一。那輛穿梭于城市脈絡的綠色郵車，承載的已不僅是貨物，更是一份份信任與托付。

　　在平凡的崗位上，張勝坤用奔跑的腳步與細膩的心思，詮釋了“人民郵政為人民”的深刻內涵，也讓“使命必達”的承諾，在每一天的晨光與暮色中，變得真實可觸，暖意融融。