福建平潭郵政錨定數(shù)字人民幣基礎(chǔ)項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)，以系統(tǒng)化推進(jìn)、精準(zhǔn)化營(yíng)銷、常態(tài)化管控為抓手，構(gòu)建“三層推進(jìn)+三維發(fā)力”體系，在近期通報(bào)的2024年度全省郵政代理金融勞動(dòng)競(jìng)賽表彰中，其所轄的海濱路、嵐城、平原三個(gè)營(yíng)業(yè)所榮獲集團(tuán)公司2024年度代理金融“生態(tài)金融轉(zhuǎn)型提速”競(jìng)賽“數(shù)字人民幣優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”。

　　組織層：三級(jí)聯(lián)動(dòng)強(qiáng)根基，責(zé)任穿透無(wú)死角

　　領(lǐng)導(dǎo)定方向：分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視基礎(chǔ)項(xiàng)目發(fā)展，在年初第一時(shí)間召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確數(shù)字人民幣“常態(tài)抓、優(yōu)先推”定位，破除“階段性任務(wù)”思維，統(tǒng)一全員發(fā)展意識(shí)。

　　部門搭橋梁：金融部設(shè)專屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，牽頭開(kāi)展 “兩宣兩訓(xùn)”——宣貫政策要求、宣導(dǎo)發(fā)展意義，培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)營(yíng)銷話術(shù)；每月組織“經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”，邀請(qǐng)拓客能手分享實(shí)戰(zhàn)技巧，打通經(jīng)驗(yàn)復(fù)用通道。

　　網(wǎng)點(diǎn)抓落地：各營(yíng)業(yè)所主任指定“項(xiàng)目管理員”，每日統(tǒng)計(jì)全員推廣數(shù)據(jù)，定期組織復(fù)盤會(huì)，針對(duì)“客戶拒絕率高”“場(chǎng)景結(jié)合不緊密”等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)研討解決方案，確保問(wèn)題不過(guò)夜，切實(shí)把業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題做事抓細(xì)。

　　營(yíng)銷層：三類場(chǎng)景破難題，精準(zhǔn)觸達(dá)提效率

　　借勢(shì)批量場(chǎng)景“搭便車”。將數(shù)字人民幣推廣嵌入已有業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如整村開(kāi)發(fā)時(shí)同步講解“錢包轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)”，三代社保卡開(kāi)卡后直接協(xié)助綁定，郵生活積分兌換時(shí)提醒“錢包支付可享額外優(yōu)惠”，同時(shí)結(jié)合余額保險(xiǎn)沙龍、代發(fā)工資批量開(kāi)卡場(chǎng)景搭建等實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣項(xiàng)目疊加營(yíng)銷，借助客戶已有需求降低推廣阻力。

　　激活陣地窗口“全覆蓋”。要求網(wǎng)點(diǎn)柜員、理財(cái)經(jīng)理對(duì)所有到訪客戶“必查詢、必開(kāi)口”，無(wú)論辦理存取款、掛失還是咨詢業(yè)務(wù)，均主動(dòng)查詢客戶是否已開(kāi)通數(shù)字人民幣錢包，同時(shí)設(shè)定全員日目標(biāo)，通過(guò)晨會(huì)通報(bào)、夕會(huì)復(fù)盤，確保陣地推廣“不遺漏、不松懈”。

　　依托數(shù)據(jù)工具“精準(zhǔn)找”。通過(guò)CRM系統(tǒng)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，按網(wǎng)點(diǎn)分配至員工，由員工通過(guò)電話溝通（如“您好，為您推薦一款免手續(xù)費(fèi)的轉(zhuǎn)賬工具，可現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開(kāi)通”）、微信答疑，邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　管控層：三項(xiàng)機(jī)制強(qiáng)保障，持續(xù)賦能穩(wěn)進(jìn)度

　　高頻督導(dǎo)“盯進(jìn)度”。金融部改變“按月考核”模式，實(shí)行“半日追控”——每日上午11點(diǎn)、下午4點(diǎn)通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)日平臺(tái)完成情況，對(duì)進(jìn)度滯后的網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)聯(lián)系所主任了解原因，協(xié)助協(xié)調(diào)資源（如增派業(yè)務(wù)骨干支援），確保每日目標(biāo)完成率不低于90%。

　　靶向幫扶“補(bǔ)短板”。落實(shí)以日保周、以周保月、以月保年的追控模式；建立“落后幫扶清單”，由金融部牽頭開(kāi)展“一對(duì)一幫扶”——現(xiàn)場(chǎng)模擬客戶溝通場(chǎng)景、拆解推廣流程，同時(shí)分享“同類網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)案例”，幫助落后單位快速找對(duì)方法。

　　正向激勵(lì)“聚動(dòng)能”。注重對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的信心激勵(lì)，組織分享優(yōu)秀案例、表彰先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)“身邊榜樣”激發(fā)全員積極性，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)信心，確保達(dá)成既定目標(biāo)。

　　下一步，平潭郵政將繼續(xù)聚焦“場(chǎng)景拓展”與“效率提升”，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。堅(jiān)持聚焦產(chǎn)能抓金融，持之以恒走千訪萬(wàn)，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字人民幣等基礎(chǔ)項(xiàng)目拓展，全力以赴推動(dòng)金融業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。（福建郵政工會(huì)）