為推進(jìn)企業(yè)工匠人才隊伍建設(shè)，助力高質(zhì)量發(fā)展，達(dá)州郵政統(tǒng)籌開展“送技能下區(qū)縣”系列培訓(xùn)與一線柜員專項培訓(xùn)，以精準(zhǔn)賦能夯實人才基礎(chǔ)。

　　“送技能下區(qū)縣”培訓(xùn)打破層級壁壘，按區(qū)縣分階段推進(jìn)，覆蓋各區(qū)縣金融業(yè)務(wù)部管理人員、網(wǎng)點柜員等關(guān)鍵崗位，參訓(xùn)超300人次。課程圍繞客維技巧、消保處理、金融規(guī)范展開，采用案例解析、互動研討形式，將理論轉(zhuǎn)化為實用技能。參訓(xùn)職工反饋，新溝通策略增強客戶黏性，標(biāo)準(zhǔn)化消保流程提升效率，學(xué)員考核通過率100%，基層人員素養(yǎng)顯著提升。

　　一線柜員專項培訓(xùn)聚焦崗位需求，以“合規(guī)+服務(wù)+實戰(zhàn)”賦能。合規(guī)模塊解析虛假證件識別、反詐技巧，強化制度執(zhí)行；案例模塊講解開戶流程、業(yè)務(wù)審核及設(shè)備故障處理，通過問卷星現(xiàn)場答題鞏固知識；服務(wù)模塊邀請“服務(wù)之星”分享話術(shù)，設(shè)計差異化服務(wù)方案并模擬投訴演練，8人獲評“優(yōu)秀學(xué)員”。

　　此次系列培訓(xùn)，不僅切實提升了基層員工的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，更以技能賦能為抓手，加速推進(jìn)企業(yè)工匠人才隊伍建設(shè)，為達(dá)州郵政高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的人才支撐。