近期，一批由美國高校通過平常信函郵寄入境的郵件，因地址信息不詳等問題，引發較多用戶查詢。對此，上海郵政國際業務分公司迅速行動，一方面全面排查同類型郵件，另一方面專門組建國際平?！耙呻y件”處理專班，通過整合分公司內部信息核對、郵件批譯、客戶服務等資源，構建起國際平常函件“疑難件”“發現-辨識-送達”的閉環處理流程。

　　以 “繡花功夫” 詮釋匠心，讓每封郵件都有 “歸宿”

　　8月19日，專班收到了一封來自美國高校的國際平信。面對這封既無收件人聯系電話，地址信息又極度簡略的國際平信，專班成員沒有選擇 “按規退回”，而是秉持工匠精神中 “不輕易放棄” 的執著，打響了一場 “尋址攻堅戰”。

　　從以路名為起點，在地圖上逐街逐巷比對排查，到以門牌號為單位，通過大數據分析篩選匹配區域，再到憑借日常道段分揀積累的經驗，對疑似小區進行逐一排查 —— 每一個步驟都充滿了 “繡花” 般的細致。在市寄遞服務質量部和閔行區分公司屬地投遞人員的協同下，專班成員最終鎖定七寶萬科小區，并通過進一步核實找到收件人。當這份美國雪城大學的畢業證書順利交到留學生手中時，收件人滿是感激的話語，不僅是對郵政服務的肯定，更是對團隊高效解決 “疑難件” 工作的最好認可。

　　這份匠心早已融入國際業務分公司“疑難件”處理專班的日常工作中。他們深知這一封封國際平信或許是留學生期盼已久的畢業證書，亦可能是海外學子翹首以盼的錄取通知，每一封都牽動著用戶的人生節點，關乎未來發展的關鍵走向。專班成員始終保持著高度的責任心與專注力，他們都以 “吹毛求疵” 的態度對待每一個細節，正是這份堅守，讓一周內處置的 17 件海外高校函件中，3 件重要郵件成功送達，用實際行動詮釋了 “人民郵政為人民” 的初心。

　　以 “崗位實踐” 鋪就成才路，讓平凡崗位煥光彩

　　“疑難件” 處理，既是對業務能力的考驗，更是崗位成才的 “練兵場”。每一次處理 “疑難件” 的過程，都是學習提升的機會，在解決問題的實踐積累經驗、錘煉技能，逐步成長為業務領域的 “行家里手”。他們把問題轉化為提升的動力，將每一次挑戰視作突破自我的契機，每一點進步都源于日常的嘗試與總結。

　　依托職工小家業務角，分公司為職工搭建了相互學習、共同成長的平臺。專班成員在協作中交流經驗，在實踐中查漏補缺，不僅提升了個人處理 “疑難件” 的能力，還形成了團隊內部的 “傳幫帶” 氛圍。如今，越來越多的職工在工作中，能夠主動運用創新方法解決問題，從 “被動接收任務” 轉變為 “主動攻克難題”，讓平凡的郵政崗位綻放出不平凡的光彩。

　　國際業務分公司以處理 “疑難件” 為契機，將工匠精神與崗位成才深度融合，既提升了郵政服務質量，更培養了一批高素質的業務人才。分公司將始終切實踐行“服務質量達標年”工作要求，鼓勵職工在崗位上深耕細作，以工匠精神打磨服務細節，以崗位實踐錘煉過硬本領，用更優質的服務展現上海郵政的良好形象，為廣大用戶傳遞更多溫暖與希望。

　?。ㄉ虾｀]政工會）