在四川省德陽市羅江區新盛鎮郵政營業所，有一位默默耕耘31年的郵政人，以赤子之心服務群眾，在平凡崗位上書寫著不平凡的故事。她是廖怡蘭，作為新盛鎮郵政營業所支局長，團隊在她的帶領下，獲得“全國郵政系統先進集體”等榮譽。她自己也因出色成績獲得“中國郵政集團有限公司四好黨員”“全國郵政系統先進個人”“四川郵政先進個人”等稱號。面對過往的成績，廖怡蘭沒有停下腳步，而是繼續用行動證明自己的實力。

　　危急時刻顯擔當

　　正當新冠疫情肆虐，眾多商鋪店面紛紛暫停營業，但廖怡蘭這位“金融老兵”卻毅然帶領6人團隊逆向而行，堅守崗位保證郵政服務不中斷。清晨6點，廖怡蘭拿著消殺認真消毒的身影總會在營業大廳準時出現。她細致入微地對門把手、智能機柜、密碼鍵盤、簽字筆等進行反復消殺，守護客戶身體健康；貼心地在入口處設置“防疫安心角”，配備體溫槍、免洗消毒液和手寫版防疫指南，為客戶提供便利。

　　疫情期間，商戶李先生的賬戶被凍結，無法及時支付貨款，但由于疫情封控在家，無法前往營業所辦理業務，他急得團團轉。廖怡蘭得知后立即行動，通過視頻連線核實情況，迅速協調后臺開通“綠色通道”，當天便為客戶解除賬戶限制。隨后又了解到李先生急需資金周轉，她又貼心地推薦線上信貸產品，遠程指導操作流程，幫助客戶成功申請50萬元商戶貸款，及時解決燃眉之急。

　　面對特殊時期客戶辦理業務難的困境，廖怡蘭創新推出“云服務”模式，帶領團隊建立客戶微信群，開展“每日金融微課堂”，推送防疫知識和業務指南。客戶在朋友圈留言點贊：“在郵政辦業務，安全感比口罩更厚實。”

　　田間地頭拓新路

　　調任新盛營業所的第一天，廖怡蘭在晨會上鄭重寫下“服務到家、信譽撐傘、行動說話”12個大字，而她也用實際行動證明了承諾。

　　夏糧收購季，酷熱難耐，室外溫度高達40℃，她帶領團隊毅然支起“流動服務站”，把金融服務實實在在地送到群眾的“田坎上”。

　　“李叔，您這20畝稻田的航拍圖我收到了，貸款資料正在線上審批。”廖怡蘭蹲在地頭，幫種糧大戶仔細整理貸款材料。草帽下，汗水浸濕了她的頭發，淌過被烈日灼得黝黑的皮膚，但她咬牙堅持，成功幫助235戶種糧大戶辦理了貸款600余萬元。

　　“近幾年柑橘的產量越來越多，但是我們年紀大了，很難找到好銷路。”去年柑橘成熟季，王大媽來網點辦理業務時偶然一句話，讓廖怡蘭上心了很久。得知金龍村大量愛媛橙滯銷的消息后，她帶著團隊連夜走訪果園，查看品質、了解銷量，并聯系羅江區郵政分公司渠道平臺部，說明果農困境請求協助。一天后，兩輛貼著“郵政助農”標識的冷鏈車緩緩開進果園，帶走了令果農們發愁的愛媛橙，帶來了郵政專業直播團隊開展溯源直播，成功幫助果農銷售愛媛橙近萬斤。

　　從田埂到柜臺，廖怡蘭用沾滿泥土的雙腳丈量著鄉村振興之路，用郵政活水澆灌出希望的田野。

　　銀發族的“及時雨”

　　“叮鈴鈴——”

　　一串急促的電話鈴聲在新盛營業所響起。“我是天星村五組的，存折密碼忘了，養老金取不出來，你們幫幫我吧……”電話那頭傳來老人虛弱的聲音，正在整理臺賬的廖怡蘭立刻關切地追問：“大爺，您要是身體不方便，我們下班后立刻上門為您辦理業務！”

　　結束營業后的新盛營業所依然忙碌，廖怡蘭一邊快速整理好手上的工作，一邊迅速安排：“小鄭，帶上移動終端；小廖，準備密碼重置材料；我們馬上出門辦理業務。”

　　晚上7點，廖怡蘭和同事準時來到客戶家中，現場仔細核實身份后，順利為客戶重置了密碼。“新密碼設置好了，可以正常取款了，這回您一定要記住密碼。”業務辦理完成后，廖怡蘭和同事才放心離開。

　　“郵政人就是要把服務做到群眾心坎上。”急客戶之所急，想客戶之所想，廖怡蘭用自己的專業和熱情，為群眾送去溫暖與關懷，以實際行動詮釋著“人民郵政為人民”的初心和使命。她也因此，被當地村民親切地稱為“貼心人”，以源源不斷的正能量扎根基層一線，服務更多群眾。