趙琴同志，福建羅源縣蓮花郵政支局長兼蓮花營業所副主任。參加郵政工作15年來，從不懈怠。從一名普通的柜員到綜合柜員，再到理財經理、所主任，無論在哪個崗位，始終保持艱苦奮斗的本色，各項業績名列前茅。曾榮獲集團公司2023年-2024年度全國“500騎兵營”稱號、“2023年全國財富管理轉型提質勞動競賽基層營銷能手獎”。

　　始終堅持扎實工作，業績突出

　　作為一名優秀的客戶經理，趙琴同志始終緊跟企業步伐，堅持走千訪萬，每天堅持外拓走訪，宣傳我行各項業務，堅持周周舉辦網紗活動，月月舉辦主題營銷活動。年均走訪客戶達2000戶，舉辦活動80場。每年跨賽季度余額戰役個人攬收存款均會突破2000萬，保險開門紅戰役保費均突破百萬，年理財銷量達3000萬。她始終貫徹省分公司提出的“無余額不穩，無保險不富”方針，扎扎實實做客戶，勤勤懇懇出業績。

　　始終堅持“客戶至上”服務理念

　　趙琴同志認為服務客戶是金融業務的核心，只有通過提供卓越的客戶服務，才能贏得客戶的信任和忠誠。她覺得每一位客戶都是獨一無二的，因此需要個性化的服務和解決方案來滿足客戶需求。日常工作中，她不僅要在業務上與客戶建立良好的關系，更要關注客戶的家庭生活等方面。她會主動聯系客戶及其家庭成員，與客戶建立廣泛而深入的聯系，以促進業務發展。同時還要深入了解客戶的需求和風險偏好，了解客戶的投資目的、期望收益和風險承受能力，提供量身定制的方案，建立良好的合作關系。對于每個客戶她總是保持耐心和責任心，對于投資理財不太了解的客戶，她都耐心解釋，多方考慮客戶的感受并制定個性化的方案。對于客戶在交易中遇到的問題，必須要有強烈的責任心，尋找解決問題的辦法。

　　始終堅持學習，不斷提升專業素養

　　金融行業是一個快速變化的領域，新的產品、服務、技術和法規不斷涌現。趙琴同志深知客戶更傾向于信任那些展現出高水平專業知識和持續學習態度的客戶經理。只有持續學習才更有助于建立客戶的信任，增強客戶關系。平常她都不斷學習，以適應這些變化，保持業務的競爭力。通過學習，她提高了自己的專業知識和技能，更好地理解金融市場、投資產品、風險管理等，從而為客戶提供更專業的建議和服務。通過閱讀金融相關的書籍和報刊，結合學習經驗，不斷完善自己的業務技能，做到專業、精準，更好地為客戶服務。同時，在風險控制和合規方面的學習，她也從不怠慢，她嚴格遵守銀行的規章制度，確保所有業務操作的合規性。通過對客戶進行嚴格的信用評估和風險分析，成功避免了多起潛在的風險事件，保障了銀行資產的安全。（福建郵政工會）