蔣文玉，南平建陽區分公司中山營業所大堂經理。自2010年參加郵政工作以來，她從普通柜員到大堂經理，始終堅守初心，守護自己職責范圍內的“一畝三分地”，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能，用心用情接待每一位到來的客戶。先后于2022年榮獲“全省中郵保險長期期交高價值業務轉型發展銷售精英”稱號，2023年榮獲“南平郵政金融首季開門紅十佳理財師”稱號，2024年榮獲“2023年度南平郵政企業先進個人”稱號等多項榮譽。

　　勤奮好學提升自身業務技能素質

　　勤于鉆研、刻苦好學是同事們對蔣文玉的評價。在大堂里她在空余時間就研究各類金融產品、政策制度，學習掌握各類新業務知識，以便客戶進入廳堂后，能快速提前預處理，提高業務辦理效率。日常工作中，她還虛心向前輩請教，在每日晨夕會上與同事分享自己的成功服務案例和與人溝通技巧。她積極參加公司組織的各類業務培訓，努力提升自己的業務綜合素質，先后取得了銀行從業資格證、基金從業資格證，營銷員高級工等崗位資格證書。專業技能、客維能力、綜合素質的提升，讓蔣文玉成為業務發展的“多面手”。

　　用心真誠為客戶提供優質廳堂服務

　　“只有將服務做到盡善盡美，才能贏得更多客戶的心。”這是蔣文玉每天的工作信條。她每天在大堂里迎來送往，耐心地疏忙引導、解答客戶疑問、介紹業務產品，她溫柔的微笑服務給客戶留下深刻的印象。一次一位大媽在自助機取款，因為不熟悉操作急的團團轉，蔣文玉發現后，急忙上前耐心地幫助指導老人操作。“急死了，這是老頭子住院急用的錢，非常感謝你的幫忙，謝謝你！”。蔣文玉一邊安撫著老人，一邊幫助裝好錢，并叮囑老人要保管好錢。在蔣文玉手上有一本厚厚的筆記本，密密麻麻記錄著客戶的信息資料和業務需求。時常她會對照筆記本電訪客戶，告知最新理財資訊，提供最佳資產配置方案，周到的服務成為客戶信賴的“百事通”。每天網點營業結束后，她總會花上一定的時間，整理當天工作，復盤業務各個環節，也希望這個習慣和經驗能傳授給年輕員工。

　　團結協作勇做業務發展的排頭兵

　　“眾人拾柴火焰高。”蔣文玉深刻領悟團隊精神的內涵，積極倡導班組團結協作文化建設，參與班組團隊營銷項目開展工作。她善于發現和解決團隊中的問題，幫助同事解決工作中的困難和難題。在她的影響下，營業所形成了一股團結互助、積極向上的氛圍。蔣文玉與員工一道進社區、進企業、進校園開展“走千訪萬”活動，舉辦多場次金融知識講座，提高了郵政社會影響力和競爭力，提升了客戶的粘合度。在“社區共建”活動中，組織“夕陽紅”生日沙龍派對、宣傳防金融電信詐騙活動，提高了群眾金融安全防范意識。截止6月30日，蔣文玉個人攬儲2000萬元，保險躉交145萬元，期繳100萬元，列全區個人發展前茅。

　　14載勤耕不輟，收獲了春華秋實。在蔣文玉的身上，我們看到了郵政人的卓越品質和奮斗精神。她以踏實的工作態度、專業的服務技能、團結協作的精神、不斷進取的心態，贏得了客戶和同事的廣泛贊譽，在金融戰線上綻放出鏗鏘玫瑰別樣的風采。（福建郵政工會）