今年以來，海淀區大慧寺支行因地制宜探索網點高質量發展最優路徑，聚焦內部管理、員工專業素養、服務質量，進一步規范了業務操作流程、明確了各崗位職責，有效調動了員工的工作積極性，在團隊內部營造了積極向上、比學趕幫的良性互動氛圍，客戶滿意度平穩提升，實現了網點口碑和效益的有機統一。

　　大慧寺路支行緊臨大慧寺社區\鋼研社區、海洋局社區,屬于社區型網點,平均每日的廳堂到訪量達百余人.該網點一季度新增價值存款完成目標進度的527%,二季度截至目前,價值存款完成季度目標的180% ,在全市支行管理增效評比中排名第四。

　　聚焦內部管理

　　支行內部管理關系著團隊的凝聚力，是各項業務平穩發展的基石。今年以來，大慧寺支行圍繞理論課堂“優先講”、制度課堂“經常講”這兩條主線，組織員工持續開展學習，隊伍“向心力”得到顯著增強。一方面，學習郵政企業文化和宗旨，不斷強化員工的身份意識、責任意識和服務意識。另一方面，學習《銀行業金融機構從業人員職業操守指引》等規章制度，開展典型案例分析和警示教育，切實增強員工的合規意識。

　　與此同時，以業務制度、激勵約束制度為重點，組織開展“三個一”活動，即每日一次工作復盤、每周一次定期學習、每月一次“一對一輔導”。利用晨夕會、經營分析會等，及時總結每日工作，發現問題及時糾正；定期學習制度文件，讓員工嚴格按規章制度辦理業務，用負責任的態度處理每一筆業務；每月支行長與員工“一對一”談話，為其明確激勵制度落實情況及下月工作重點，讓員工下階段工作更有目標感、方向感。“加強內部管理的關鍵是給予員工及時的反饋和指導，幫助大家聚焦重點業務、聚焦關鍵環節及時間節點，做到既要做正確的事，也要正確地做事。”大慧寺支行行長郭小沛說，加強內部管理不僅能夠帶動經營業務的增長，還能促進員工作出貢獻、獲得成長。

　　聚焦專業素養

　　“無論是服務用語，還是規劃建議，每一處細節的呈現都經過了反復打磨，力求為客戶提供更加專業、周到的服務。”大慧寺支行理財經理張瀟然說道。為了提升網點工作人員的專業素養，大慧寺支行經常利用晨夕會時間學習業務知識，演練服務話術，并通過學習群分享宏觀經濟方面的最新資訊，以及專業老師的視頻課程，進一步開拓網點工作人員的視野。

　　通過學習，理財經理、柜員等不再只關注業務本身，而是站在客戶角度思考其需求，為其提供合理的資產配置建議，讓服務更加適度、靈活、方便。

　　今年以來，圍繞價值存款、理財、保險等業務，大慧寺支行開展了“業務大家講”專項學習活動，通過“領學、提問、討論、解答”等四個環節，夯實全體員工業務基礎知識、業務操作技能，提高金融專業素養，強化整體業務服務能力。經過支行全體人員的不懈努力，網點廳堂的客戶數量穩步提升，各項業務也均呈現良好發展態勢。截至目前，大慧寺支行客戶AUM增長五千余萬元，為沖刺全年目標奠定了堅實基礎。

　　聚焦服務質量

　　“一進廳堂就覺得敞亮，所有的布置都讓人覺得干凈整潔。”

　　“簡單的業務幾分鐘就能辦完，復雜一點的10分鐘之內也就辦好了。”

　　“我不太會使用手機辦理業務，工作人員特別有耐心，一步一步指導我怎么操作。”……

　　在大慧寺支行，所有的服務都不是生硬機械的，而是溫暖貼心的，讓人如沐春風。 圖片 為了優化廳堂服務，減少等待時間，支行全體人員拿出時間，詳細梳理了客戶接待流程，從電話邀約、接待引導、線上辦理、柜臺辦理等方面，進一步明確各崗位人員職責、簡化業務辦理流程，全力為客戶實現“8分鐘辦完業務”的優質體驗感。與此同時，提升宣傳服務力度，把柜面當做金融知識宣傳的第一窗口，耐心為客戶普及線上辦理業務流程，以及反詐騙、存款保險等金融知識，助力提升周邊百姓權益保護意識。

　　此外，在廳堂布置上，大慧寺支行也下了一番功夫。廳堂內各區域規劃合理、動線流暢、標識明確。門口設立了便民服務區，方便客戶飲水、充電、歇腳；客戶活動室不僅有書報架、飲水機，還有展示客戶制作工藝品的展架，氛圍溫馨和諧；廳堂等待區及業務辦理區碼放了沙發和沙發椅，讓客戶在等待及辦理業務時，更加放松舒適。“為了減少客戶等待時間，我們還在醒目處貼出了客流高峰提示表，方便大家合理規劃時間安排，錯峰辦理業務。”大慧寺支行長郭小沛說，服務細節是彰顯服務品質的關鍵，希望通過統籌兼顧網點“軟環境”“硬環境”持續優化，讓郵政金融服務更接地氣、更暖人心。(北京郵政工會）