服務好大客戶、做好大項目是寄遞業務提升規模、實現高質量發展的有效路徑之一，海淀區分公司以項目為引領，通過組建專業項目團隊、提供個性化服務等舉措，進一步深挖潛在市場，釋放客戶服務需求，逐步探索出三種有效的業務開發模式。

　　騰訊項目—深挖存量拓新局

　　為了進一步激發原有項目的活力，海淀區分公司專業項目團隊，梳理客戶需求，開展實地調研，邀請客戶來作業場地參觀“郵件定制品入庫-出庫復核-收寄-集包封發-售后”等全處理環節，并依據客戶建議調整服務細節。客戶對郵政提供的服務非常滿意，決定增加“商戶通”“支付貓”兩種業務場景發寄郵件，使項目發寄量由日均1.5萬件增至2.5萬件。

　　“6.18”“雙11”等電商大促期間，該項目團隊秉承“始于客戶需求 終于客戶滿意”的服務宗旨，不斷調整優化作業流程，增強橫向溝通，協調郵區中心局實現了“無頻次”出口及時趕發干線班次的發運模式，并對無格口郵件進行二次手工歸集，將出口集包率提升至日均99.5%以上，真正做到了“應集必集”。通過以上多種舉措，客戶的用郵體驗度和滿意度得到提升，促進了2023年全年寄遞業務收入的跨越式發展。

　　奈亞項目—同行引薦開新戶

　　奈亞項目主要業務類型為英語四六級證書、托福成績單、計算機等級證書、醫學英語等級證書、劍橋少兒英語證書等證書的寄遞，隨著政策調整，一些證書改為電子證書，對項目平穩發展帶來挑戰，為此，專業項目團隊秉持“營銷打江 山 服務是基石”的理念，以優質服務為切入點，不斷擴大品牌影響力，實現了穩存量、拓新客。

　　奈亞項目團隊在日常走訪中了解到，醫學英語證書考級即將上線，由于該項目團隊與教育考試院一直保持良好的合作關系，通過引薦，該團隊與醫學英語證書考級相關負責人員成功對接，并為客戶量身定制了證書申請、收款開票、面單打印、證書封裝的“一條龍”服務方案。細致便捷的服務讓客戶很快便決定與郵政合作寄遞證書，并表示，要把郵政的寄遞服務推薦給更多有類似需求的兄弟單位。

　　百度項目—— 聚焦上下游企業

　　專業項目團隊充分利用倉配資源優勢為百度公司提供行政辦公及禮品寄遞服務。在區分公司庫房，該項目團隊為客戶妥善保管各部門待寄遞物品。

　　通過與禮品供應商的長期接觸，項目團隊了解到，該禮品供應商也為其他公司提供禮品采購服務，其他公司也有寄遞服務需求。面對機會，項目團隊立即行動，與潛在客戶主動建聯，最終以定制型服務方案贏得客戶，每月實現新增寄遞收入約10萬元。（北京郵政工會）