“威遠大道營業所新增余額突破8400萬元，恭喜！”8月20日，內江郵政代理金融業務群傳來喜報，威遠縣分公司威遠大道營業所新增儲蓄余額8400萬元，增幅113.48%，新增數、增幅分別列全市郵政第2位、第1位。自2022年年初開業以來，威遠大道營業所在轉型中不斷進取、開拓創新，走出了一條獨具特色的發展之路。

　　01深耕商戶促發展

　　威遠大道營業所地處威遠縣婆新城區，周邊小區林立，大小商戶眾多，方圓百米有5家銀行機構，客戶資源豐富的同時市場競爭也異常激烈。如何在競爭中深耕商戶取得突破、做出成效，營業所負責人李學東帶領團隊，不斷探索著發展道路。

　　“周哥，我這兒想辦個收款碼牌，你有推薦辦理的地方嗎？”今年2月底，春節氣氛尚濃，在距離營業所幾公里外，威遠縣老城區涼菜小店的老板林先生，向供貨商周哥咨詢起碼牌辦理業務。經過周哥的熱情引薦，李學東冒著寒風帶著設備來到涼菜小店，成功為林先生辦理了郵政收款碼牌。

　　“出于對我們服務的認可，商戶們都很愿意將郵政介紹給身邊的朋友，我不能辜負他們的信任。”李學東下定決心要讓商戶體驗到優質的郵政服務。

　　“小李，我的收款機怎么不響了呢？”一天下午6點半，威遠大道營業所剛結束夕會，李學東接到林先生的來電，他便立刻與理財經理陳秀君驅車來到涼菜小店前，加班加點解決問題。“林哥的涼菜味道好，大伙兒都愛去買。”營業所的工作人員下班后常常順道去買些涼菜，和林先生拉拉家常。長期以往，林先生與郵政的關系越來越緊密，出于信任將大部分資產存放在威遠大道營業所。

　　威遠大道營業所深耕商戶，全體員工對商戶們遇到的問題和咨詢有求必應、有問必答，堅持上門走訪商戶，盡心盡力做好維護，驅車接送商戶辦理業務、送業務到門前早已是家常便飯。因此，營業所收獲了諸多高粘度商戶。截至8月22日，營業所已積累商戶三百余戶，本年商戶新增資產一千多萬元。

　　02服務客戶有妙招

　　營業所的接待室里，桌上擺放著各類茶品，一旁的綠植生機勃勃，令人賞心悅目。“這就是我接待客戶的陣地！”李學東認為，營業所外在的良好形象能給客戶留下深刻印象。

　　產生良好印象后，內在的優質服務就是留住客戶的“妙招”。威遠大道的廳堂服務細致又暖心。“您好！歡迎光臨！請問您要辦理什么業務？”每當客戶踏進營業所大堂，工作人員便第一時間遞上茶水，以多加“請”、多微笑、多手勢體現熱情與專業。

　　“激情、奮斗、堅持”的支局文化和“主動、熱情、微笑、真誠”的特色服務標準，是李學東團隊蒸蒸日上的“法寶”。熱情周到的服務，使每一位來到威遠大道營業所的客戶都感到如沐春風。李學東還自制了一張“威遠大道營業所人員信息表”，表中詳細登記了工作人員擅長的項目以及具體負責的工作，大家分工明確、各司其職，工作效率極高。

　　“舞蹈非常優美，點贊！”客戶張女士熱愛跳舞、旅游，經營著一家商貿公司，業務繁忙，營業所少有機會能夠對她進行線下維護。針對這類客戶，李學東認為朋友圈是與客戶拉近關系的最佳渠道。

　　點贊每一位客戶的朋友圈，留下善意、贊揚的評論，是威遠大道營業所人員的必修課。在李學東的真誠維護下，張女士在營業所的資產日益增加。李學東還為張女士合理規劃、配置理財產品，幫助客戶提升資產。“張女士一定會成為我們營業所的私行客戶。”李學東信心滿滿，相信依靠貼心、專業的服務，一定能收獲客戶的認可。

　　03聚焦活動強落實

　　“每當上級有支撐政策、活動時，我是非常興奮的，一定要把工作做扎實。”每天早上，營業所的工作人員統一著裝，在開門后便會分散在門前招呼來往居民，“叔叔阿姨好，我們是威遠大道郵政，歡迎您來！”存款有積分、逢“8”有好禮、寄遞免費抽真空、新客體驗券等各種客戶權益及各種活動，都能在這時得到很好的宣傳。

　　今年4月，內江市分公司啟動“走千訪萬”大走訪活動，李學東第一時間回到營業所召集大家宣貫政策。在他看來，威遠大道營業所不過開業一年有余，加大走訪力度，不遺余力多渠道宣傳郵政本就是重點工作，有了市公司政策支持，那便是“錦上添花”。

　　“宣傳要到位、走訪有方法、提升有技巧”，李學東制作了“郵禮兌換券”，設置到訪有禮、提升有禮、逢“8”有禮、生日有禮四個活動欄，用于大家日常走訪、吸引客戶。“5月11日，陳秀君發兌換券18張、晏俊發券15張。”每天夕會對走訪、發卡、發券情況的通報，是營業所過程管控中的重要一環，結合每日通報，李學東分析優勢和短板，再針對性安排次日走訪任務，表揚先進、鼓勵后進，帶領大家共同進步。

　　營業所非常看重設點宣傳，每次進社區、小區擺攤設點，都是至少半天。“叔叔，您注冊郵生活會員，領券后在旁邊超市買東西可以使用哦！”在社區設點宣傳中，大家賣力宣講郵政業務，以郵政生態圈為切入點，宣傳金融、寄遞等郵政業務，吸引不同需求客戶的眼球。如果客戶現場有辦理業務的意向，李學東的私車隨時待命，將客戶接到網點辦理。4月以來，李學東已經和團隊已踏進了周邊8個小區的大門、設點宣傳20余次、邀約300余名客戶到訪網點。

　　扎實的工作收獲了果實。4月至今，威遠大道營業所依托“走千訪萬”大走訪活動，獲新客二百多戶，新客儲蓄提升五百余萬元，列全市第1位、全縣第1位。

　　“歸根結底，威遠大道營業所要讓客戶感受到不同于其他機構的特色，或是服務、或是專業，業務發展才能向好，郵政才能有口皆碑。”李學東說出了自己一直以來努力的方向。同時他也將整裝待發，與團隊一起奮力向儲蓄凈增1個億發起沖刺。