近日，安徽分公司“陳琰創新工作室”相關項目組成員前往合肥市海恒營業網點開展調研和交流活動，在前期項目推進的基礎上，項目組努力實現成果迭代與效能轉化。

　　“陳琰創新工作室”自成立以來，持續推進項目落地推廣，持續深耕，將核心方法論與網點實戰經驗相結合，不斷還原日常業務場景，協助網點人員提煉關鍵問題、解構具體方法，共創形成“網點客戶增值”，“價值客戶轉介紹經驗提取”，將“SQST”崗位經驗萃取法進行全面講解，真正做到聚焦問題、激蕩智慧、改善心智、促發創新，逐步形成“1+N”的網點推廣復制模式，將課程開發、經驗萃取運用到“自營+代管”模式下的中郵保險業務發展過程中，實現成果與效益轉換。

　　目前，工作室已經產出《高價值客戶維護與服務技巧》、《廳堂客戶轉介紹處理》兩門標準化課程，實現隱形經驗顯性化、顯性經驗標準化，標準經驗傳播化。其中在集團舉辦的年度課件評優活動中，經過專家的初審、復審和網上展播等環節，《高價值客戶維護及服務技巧》這門課程在所有262門申報課件中脫穎而出，最終被集團公司評選為優秀課件，并持續幫助一線提升產能與服務質量，長期助力中郵保險高質量發展。