2022年，達(dá)州市宣漢縣清溪鎮(zhèn)郵政所實(shí)現(xiàn)寄遞收入21.83萬(wàn)元，較2020年增長(zhǎng)13倍。截至2023年4月23日，清溪鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所又自我突破，實(shí)現(xiàn)寄遞收入10.3萬(wàn)元，完成全年寄遞收入目標(biāo)50% 。“這主要是臣軍的功勞！”清溪鎮(zhèn)郵政所負(fù)責(zé)人趙祥梅說(shuō)。

　　一個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，是如何站穩(wěn)農(nóng)村寄遞市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)寄遞收入數(shù)十倍的增長(zhǎng)呢？

　　角色轉(zhuǎn)變  “動(dòng)能”更足

　　4月的清溪場(chǎng)鎮(zhèn)，被細(xì)蒙蒙的春雨籠上了一層輕紗，濕漉漉的街道上，張臣軍正從郵政快遞車(chē)上卸下剛收寄的包裹，手機(jī)鈴聲驟然響起。“臣軍，我有幾箱臘肉來(lái)幫我寄一哈。”“要得，張叔，我馬上來(lái)！”張臣軍利落地將最后一件包裹搬下來(lái)，開(kāi)始又一次的上門(mén)收寄。

　　為客戶(hù)打包包裹

　　張臣軍，2020年成為清溪鎮(zhèn)郵政所的業(yè)務(wù)委托人員。如今，他乘著郵政三級(jí)物流體系建設(shè)運(yùn)營(yíng)的“東風(fēng)”，搖身一變，成為清溪鎮(zhèn)郵政共配中心的負(fù)責(zé)人員。

　　2021年以來(lái)，達(dá)州市郵政分公司在助力鄉(xiāng)村振興工作的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)三級(jí)物流體系建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，利用多種方式建設(shè)縣級(jí)快遞物流倉(cāng)配中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)快遞物流運(yùn)營(yíng)中心、村級(jí)郵政便民服務(wù)站三級(jí)快遞物流體系節(jié)點(diǎn)，打造開(kāi)放共享的公共快遞物流服務(wù)平臺(tái)。

　　與此同時(shí)，宣漢縣分公司在全縣范圍內(nèi)建設(shè)寄遞共配中心41處，清溪鎮(zhèn)共配中心便是其中之一。對(duì)寄遞共配中心負(fù)責(zé)人員，宣漢縣分公司在外包人員管理制度的基礎(chǔ)上，對(duì)郵件攬收實(shí)施“攬投掛鉤”，通過(guò)按量計(jì)酬、多勞多得，積極引導(dǎo)開(kāi)展郵件攬收，最大限度激發(fā)共配中心負(fù)責(zé)人員的主觀(guān)能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　面對(duì)寄遞共配中心建設(shè)的優(yōu)惠政策和機(jī)遇，張臣軍第一時(shí)間報(bào)了名。選擇了好的位置、大的場(chǎng)地，硬件設(shè)備齊全，有激勵(lì)政策的“加持”，張臣軍干事主動(dòng)性大大提高。

　　服務(wù)提升  獲客留客

　　“以前我主要負(fù)責(zé)場(chǎng)鎮(zhèn)投遞，順帶會(huì)收寄一些零星郵件，業(yè)務(wù)量小，現(xiàn)在成為了共配中心的‘老板’，郵政把清溪寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展交給了我，我一定要做好。”面對(duì)郵政遞交的“信任棒”，張臣軍用行動(dòng)回應(yīng)。

　　首先改變的是營(yíng)業(yè)時(shí)間。場(chǎng)鎮(zhèn)取件高峰是早中晚和趕場(chǎng)天，張臣軍延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間的一頭一尾，定為“早7晚9”，遇上特殊情況，他更會(huì)第一時(shí)間在朋友圈、微信群發(fā)出通知，便于客戶(hù)及時(shí)知曉郵件動(dòng)向。

　　服務(wù)是留住客戶(hù)的關(guān)鍵一步。每一次寄遞，張臣軍都會(huì)主動(dòng)提醒客戶(hù)拍照面單信息，方便查詢(xún)郵件。在生鮮脆李和春節(jié)年貨收寄期，張臣軍還主動(dòng)關(guān)注運(yùn)單軌跡，發(fā)現(xiàn)異常郵件，第一時(shí)間聯(lián)系客服進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)反饋給客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　除了日常的網(wǎng)點(diǎn)寄遞宣傳和微信群、朋友圈宣傳外，清溪鎮(zhèn)郵政所還利用壩壩會(huì)、客戶(hù)走訪(fǎng)等開(kāi)展郵政寄遞宣傳。張臣軍在攬投時(shí)總是不忘給客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，把宣傳單和聯(lián)系方式留到場(chǎng)鎮(zhèn)的每一個(gè)店鋪，同時(shí)借助建制村打卡時(shí)間，把郵政寄遞業(yè)務(wù)宣傳到每家每戶(hù)。

　　共配中心的建設(shè)并不意味網(wǎng)點(diǎn)對(duì)寄遞業(yè)務(wù)管理工作的松懈。達(dá)州市分公司在“建、管、用”上狠下功夫，組織開(kāi)展三級(jí)快遞物流體系建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、分析會(huì)，明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、政策措施、業(yè)務(wù)疊加等工作，讓市、縣、網(wǎng)點(diǎn)、共配中心各級(jí)工作人員充分溝通交流，分享建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，提出站點(diǎn)建設(shè)意見(jiàn)等，要求縣分公司掛包人員和區(qū)域經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)共配中心的督導(dǎo)幫扶，對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行管控，落實(shí)大客戶(hù)走訪(fǎng)、重點(diǎn)項(xiàng)目等，增強(qiáng)站點(diǎn)人員的建設(shè)信心。

　　“目前，我收寄的包裹以散件為主，主要是咸菜、香腸臘肉、李子等，現(xiàn)在大家都熟悉我，都愿意給我打電話(huà)寄包裹。”近兩年，張臣軍負(fù)責(zé)的共配中心實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)“雙向奔赴”，切實(shí)提高了鄉(xiāng)親們的幸福指數(shù)。

　　業(yè)務(wù)疊加  轉(zhuǎn)“活”驛站

　　“今天‘蜀媽媽’產(chǎn)品買(mǎi)一送一，寄包裹攢積分去郵局兌換禮品！”

　　“我們這里不僅能收寄包裹，還能買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，買(mǎi)日用品，有金融需求也可以咨詢(xún)哦！”結(jié)合清溪鎮(zhèn)郵政所開(kāi)展的“周三會(huì)員日”活動(dòng)，張臣軍積極為網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展吸客引流。

　　隨著達(dá)州郵政“交郵融合”“郵快合作”項(xiàng)目相繼落地，清溪鎮(zhèn)寄遞共配中心及時(shí)開(kāi)通代投自提業(yè)務(wù)，同時(shí)疊加郵政簡(jiǎn)易險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、“蜀媽媽”分銷(xiāo)產(chǎn)品等，對(duì)前來(lái)收寄包裹的客戶(hù)，宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)引流。在宣漢脆李、香腸、臘肉等農(nóng)特產(chǎn)品出產(chǎn)期間，郵政收寄包裹數(shù)量持續(xù)增加。

　　為了提升效率，張臣軍承包了清溪到宣漢縣郵件處理中心的郵路，每天上午準(zhǔn)時(shí)開(kāi)車(chē)將進(jìn)口郵件送至郵件處理中心，再帶回出口郵件，當(dāng)天下午就能實(shí)現(xiàn)郵件全部妥投，極大節(jié)約了中間環(huán)節(jié)時(shí)間。

　　負(fù)責(zé)寄遞共配中心后，張臣軍更忙了，便“招聘”了妻子來(lái)做幫手。他負(fù)責(zé)對(duì)外攬投，妻子負(fù)責(zé)店里的后勤雜務(wù)，成了名副其實(shí)的“夫妻店”。

　　“最初選擇留在老家是為了照顧家庭，對(duì)收入的要求就降低了，沒(méi)想到加入郵政后，收入能這么高，比我之前在大城市打工都賺得多。”2022年，張臣軍個(gè)人完成收寄16.38萬(wàn)元，通過(guò)包裹攬投他月收最高達(dá)1.5萬(wàn)元。

　　今年，張臣軍除負(fù)責(zé)攬收郵件外，還嘗試銷(xiāo)售農(nóng)肥，僅一季度就銷(xiāo)售肥料近20噸，收入渠道拓寬了，張臣軍干得更起勁了。