近日，海淀區學院路投遞部收到牡丹北里全國臺聯老干部中心章先生親自送來的一面錦旗，上面寫著“戰勝新冠病魔 年投遞零事故”。章先生將錦旗交到學院路投遞部副主任李國峰手中，并對他表示了感謝。

　　寒冷冬季，用戶緣何上門致謝？原來，2022年底北京疫情形勢緊張，章先生所居住的牡丹北里小區被臨時封控。得知消息后，李國峰第一時間想到的是用戶報紙無法及時投送，必須馬上聯系用戶做好解釋工作。隨后，李國峰給小區內的用戶逐一打去電話說明具體情況，告知大家待小區解封后這些報紙會在第一時間會進行派送。同時，李國峰將小區內的用戶報紙按天整理，妥善保管。解封后，李國峰將分裝好的報紙逐戶送到，無一差錯。

　　用戶章先生收到報紙后露出驚喜的表情，經點數不僅種類數量無一錯漏，還保存得十分完好，連一個折角都沒有，如此細致讓人驚喜和感動。于是，便有了開頭章先生上門送錦旗這一幕。“紅色的錦旗讓我在冬季感受到了溫暖。”李國峰說，這份“意外”的禮物不僅是用戶對自己的認可，更是對郵政服務的肯定。

　　投遞崗位看似普通，實則不然。每一封信、每一份報都要用心去對待，只有真心付出、貼心服務，才能贏得用戶口碑。在投遞崗位奮斗近二十年的李國峰深知這個道理。由于人員緊缺，自去年12月以來，李國峰就一直在投遞部各個崗位上“替補”，既負責日常的用戶維護和接待工作，又抽空分揀報紙和投遞，有時還要承擔司機的工作。他每天早上7點就到崗，開始分揀報紙；午飯則是盡量簡單，節約出更多時間應答用戶電話；晚上做好機車充電、衛生打掃、安全檢查等收尾工作后，他才會離開。

　　前段時間，李國峰自己也病倒了，但他就休息了一天便返回工作崗位，繼續站好崗、盡好責。他說：“特殊時期，投遞部人員不足，為了服務質量不受影響，我不能‘缺席’。”（北京郵政工會）