中國郵政集團有限公司孝感市分公司網路運營中心，榮獲2022年“湖北省工人先鋒號”、2020-2021年度湖北省“安康杯競賽優勝班組”。

　　科技為快遞賦能

　　如今快遞的發展已超乎人想象，一輛快遞三輪車的背后，藏著各種“黑科技”和先進的管理工具。從物流車進院，智能場院管理系統就開始發揮作用，系統會根據車牌、“司機幫”APP，自動安排車輛是在停車場待命還是進入卸車垛口裝卸，省去了司機拿著紙質單據到處找接發室人員簽到排隊。門禁也由以前的手工登記變成了現在的“藍勤管家”，實現車輛進出無感化、作業分配智能化、全程交接無紙化、郵件處理數字化，高效又便捷。

　　隨著科技的進步，快遞對分練工的綜合素質也提出了更高要求，需要很多專業型員工，否則就無法勝任工作。自動分揀機省下不少時間，但如何減少收容率，提高識別率和整體分揀效率，還需熟練掌握其原理和性能。分揀工手中拿的PDA，俗稱“靶槍”，和手機差不多大，主菜單有12項，子菜單有50多項，要想熟練使用并不容易。要想解決這些問題，老師傅也得向小師傅學習，男同志也虛心向女同志請教，誰也不甘落后。黃如春是一位業務熟練的老同志，但操作手機看板系統讓他很頭疼，思來想去，他決定撇下面子主動向年輕的呂飛請教，一步步詢問，終于跨過了這道坎兒。“現在只憑蠻勁兒干活已經跟不上時代了，必須要玩轉所有的系統，能獨立作業才能是一名合格的快遞員。”黃如春感嘆道。在運營中心，大家加班的多了，看短視頻的少了，大伙兒們都忙著學習新的設備和操作系統，氛圍很是濃厚。

　　一年下來，網路中心培養出“快手”掃描員32人，數據信息員3人，無著郵件“復活員”（將投遞地址不詳或者郵件面單脫落、不全的郵件投遞信息復原的工作人員）3人，視頻監控“鷹眼”2人，安全生產監督員2人。快遞行業正從“體力型”向“智慧型”轉變。

　　至誠服務贏客戶

　　2022年，網路運營中心開通了物流專線和極速鮮專線，讓孝南、大悟、應城、漢川等地的魚餌、車燈、茶油、中藥材等農產品“進城”，方便群眾線上購買。為提升客戶體驗，又開通了中山、濟南、長沙、南京、杭州等直發郵運專線，大大縮短了全程時長。

　　助力大悟振興艾草農業合作社生產的20噸艾粉、艾條發往山東、廣東等省進行深加工；湖北“人人愛”油脂公司生產的40多噸山茶油裝上郵車遠銷大西北的甘肅、青海、陜西等地，進入了當地的商超和福利市場。漢川的螃蟹用泡沫箱加上冰袋，趕發每天凌晨的郵航737貨機飛往各大城市，不到18個小時就可以從池塘到餐桌。孝感是聞名全國的中華紙都，全市頭部紙品企業都是我們的忠誠客戶。快速的時限和優質的服務增加了客戶的“粘度”，服務贏得了客戶的高度信賴和認可。

　　2022年3月，運營中心異常忙碌。在“三八”大促活動期間，一天郵件僅出口量就達30萬件，數量遠超“雙11”。在高強度的分揀之時，接到了一位客戶來電，查詢一個重要憑證的郵件。面對堆積如山的貨物，況且要找的還是又輕又薄的郵件，大家心里開始犯嘀咕。但因用戶急用，決定分出幾人，先放下手里的活兒，去監控室調取視頻。面對80個探頭，靜下心、多角度、點位的查找，用智能監控追蹤。在人力與高科技的配合下，我們5分鐘就查到了郵件下落，及時回復了客戶。

　　細心的服務離不開我們團隊中的每一個成員。在這個群體之中，有黨員、大學生、農民工，還有兼職的寶媽。在這個大的團隊中，“人民郵政為人民”的理念深入人心，在每年的中秋節、端午期間，進口的國際件數量比平時有較大的增長，郵件上的名址都是英文或法文，大學生蔡翔是孝感學院英語專業的畢業生，凡是疑難地址他都第一時間用中文進行標注，方便投遞員進行聯系，收件人信息不清晰的，他都和國外的寄件人聯系，確保萬無一失。進口的羊肉、水果等易腐郵件，如果趕不上當天的最后一個下行頻次，熱心的鄭海琴都會把這些郵件單獨放在冰柜中儲存，避免客戶和商家受到損失。2022年春節臘月二十六，其他快遞公司都放假了，客戶陳女士為小孩網上訂購了進口奶粉，因為急需，通過11183智能語音平臺，咨詢到郵件剛到孝感運營中心，我們的客服人員第一時間處理，迅速安排人員2個小時內將郵件投遞到她家，她非常感動地說“你們郵政春節不放假，服務真是周到，解決了我燃眉之急！”

　　疫路逆行勇擔當

　　是信使也是戰士。2020年正月，網路中心接到緊急集結的號令，在老家過年的同事們都毫不猶豫地打開家門，踏上征途，住的近的步行，離的遠的搭車，第一時間趕赴中心。大家的任務既要保障外省及武漢發來的防疫藥品和救援物資的轉運，還要對接孝感各醫院的物資專車及送達，時間緊迫，網路運營中心一刻也不敢懈怠。

　　正月初二凌晨1點，又連續接到幾項緊急任務，需到安徽省宿松縣轉運2000箱防疫物資，到武漢蔡甸區轉運3000瓶消毒液，到漢川、仙桃轉運14.2萬件口罩，到荊州郵政轉運1萬余件防疫物資。眾志成城之下，大家的目光異常堅定，不但沒有被成千上萬的物資嚇倒，反而爭先恐后地搶先發車。“盡管會很辛苦，但我們有團隊的力量，就能克服各種困難。”分揀處理班員工張霞說。開著沉甸甸的貨車，行駛在來回600多公里的高速上，方向盤上的手指已經麻掉。但看到一輛輛貨車發動開往需要它的地方，路再遠，貨再多，也覺得值。

　　“小孩急需要奶粉和尿不濕，封控在家不能出門，是郵政幫我解決了大問題。”錦繡后湖徐女士如是說。2020年，湖北省郵政孝感分公司下發了關于在疫情期間做好全省母嬰必需品攬投服務的工作通知，要求站在“落實省政府要求，滿足人民群眾急需”的高度做好攬收服務。接到通知后，我們迅速對接了全市700多家母嬰用品企業及門店，安排專班與客戶對接，一家家了解發件需求，做好攬收、轉運、配送服務，竭盡所能保證疫情期間寶寶不斷糧。

　　在行業中，大家練好內功。在社會上，大家勇擔責任。像馬兒一樣行萬里路，想鴿子一樣飛萬戶家。大家“情系萬家、信達天下”。腳上踏過的土會生花，網路運營中心也將在路上創造出更好的成績。