截至11月12日12時，南平市分公司完成特快量收日平臺目標，連續第12天在全省率先完成特快量收日平臺目標。“雙11”旺季生產以來，南平市分公司不惟計劃惟市場，聚焦重點市場、重點項目，精密部署、走千訪萬、抓實管控，夯基礎、穩客戶、強宣傳、精準營銷，推動特快業務實現快速提升。

　　勤走訪穩基礎

　　南平市分公司多次召開工作部署會，引導各單位把握旺季，踩準節奏，聚焦商企市場，聚焦重點客戶，做好國內特快增收補產，促進快包回流維穩。市、縣分公司領導充分發揮首席經理帶頭營銷作用，認真落實走千訪萬活動，帶頭走訪客戶，著力解決客戶存在的問題。各單位加大力度對品牌企業、規模企業進行全覆蓋摸排，掌握競品大客戶、大項目情況，同時對疑似流失客戶進行分析，對流失動因畫像，深入剖析原因，及時采取應對舉措，積極挽回流失客戶。

　　抓重點準出擊

　　一是聚焦頭部客戶。市分公司組織做好頭部客戶的階段摸底走訪，并針對客戶需求、競爭對手情況，制定增量方案，1-11日全市10戶頭部客戶貢獻寄遞收入91.8萬元，占比50%左右。二是聚焦重點市場。加強武夷山、邵武、建陽三大集群市場的拓展管理、精準營銷，提升電商集群市場客戶數及用郵比例。武夷山市分公司落實“四下基層”，駐點幫扶，上下聯動開展市場營銷，針對重點大客戶通過板塊協同、競品報價、增值疊加、售后支撐等措施，實現增量增收，1-11日連續11天達成特快日平臺目標，國內特快收入增幅262.7%。邵武市分公司聚焦重點頭部大客戶，優化客戶攬收流程，對重點線路、疫區引導電商轉特快，保障客戶用郵體驗，1-11日實現日均特快收入近1.6萬元，電商轉特快收入占比70%。建陽區分公司強化各平臺客戶的走訪開發，重點針對流失客戶、競品客戶開展營銷，做大基礎客群，1-11日特快業務量增幅接近翻番。三是聚焦重點業務。加大對高客單價電商客戶的全量走訪，對疫區、偏遠路向全面引導使用特快業務；提前做好競品客戶資費申請，搶奪客戶用郵占比，1-11日全市電商特快收入近50萬元。

　　強宣傳優服務

　　一是線上線下聯動宣傳。線上大力推廣郵政EMS微信公眾號、二維碼下單等電子渠道線上下單功能，組織員工通過微信朋友圈、客戶群推廣等方式，宣傳現費優惠資訊，不斷擴大郵政影響力；線下結合“周末寄件、低至五折”、散戶“雙11”“雙12”退換貨市場旺季主題營銷活動，組織營銷人員深入商超寫字樓、大型小區等人員密集的地區，推介郵政寄遞優惠活動，1-11日累計使用優惠券3831張。二是強化營投主動宣傳。開展“多說一句話”活動，投遞員、支局營業員積極推介當前現費優惠活動，并通過電子渠道營銷碼主動邀請客戶關注、下單，對客戶提供“一對一”服務，實現客戶引流和沉淀。三是加強服務支撐保障。建立出口量預報機制，經營部門預報次日出口業務量，確保網運部門提前安排人員、車輛，保證收寄工作平穩、有序，郵件在后端環節出口順暢；增加主動客服跟進服務，主動做好全市TOP10客戶的物流信息異常跟進反饋，提升客戶的用郵體驗，為營銷增量打好基礎。（福建郵政工會）