張愛同志，建甌市分公司中山營業所理財經理。自2010年參加郵政工作以來，她以潛心、專心、細心，贏得客戶的舒心、安心、放心。榮獲南平市分公司“2019-2020年度全市郵政先進個人”稱號，并獲評“2018-2021年度全省郵政企業先進個人”稱號。

　　潛心鉆研　努力掌握業務本領

　　張愛工作的第一天走進中山營業所，就被會議室迎面而來的榮譽墻深深吸引，一座座獎杯、一面面獎牌，還有全國級、省級等榜樣人物照片，讓她頓時感到先進集體的力量，也有些許擔憂和壓力。時任所主任的全國郵政系統先進個人鄭書芳看出了她的心思，笑的對她說：“能到中山所的每一個人都是優秀的，放心有我們帶著你干。”這就像給了張愛一顆定心丸。她虛心向前輩請教，刻苦鉆研業務知識，苦練服務禮儀要領。憑借著虛心好學和聰明智慧，很快她就對前臺業務操作得心應手，成為了一名同事喜愛、客戶滿意的合格柜員。為進一步提高自已的業務技能和服務水平，張愛積極參加單位組織各類業務技能培訓，順利取得營銷崗位技能鑒定高級和銀行從業相關資格證書。由于出色表現張愛脫穎而出，被所里委任于理財經理崗位。“我很榮幸分配到中山營業所，這是個敢拼愛贏、團結和諧的戰斗集體，給了我一個很好的鍛煉成長平臺。”張愛充滿自豪地說道。

　　專心業務　做客戶理財好幫手

　　張愛深知作為一名理財經理， 不僅要具備較強的溝通能力，更要具備專業素質，真正為客戶實現資產配置。 能與客戶拉近關系，能把產品講清楚，便成了她從事理財工作的秘訣。客戶何先生原是一名教師，之前在網點辦理業務時張愛觀察到，何先生賬戶上的余額只要達到5萬元便會主動要求辦理七天通知存款業務，從而她敏銳地判斷到這位客戶應該是比較注重收益的，但是客戶卻對理財產品非常反感，覺得有很大風險。“如何能讓他愿意購買理財產品呢？”這成為擺在張愛面前的一道難題。她決定從細節入手，于是主動和何先生聯系，添加他的微信，了解他的喜好，并著重介紹幾種收益高風險小的產品讓他體驗。張愛的專業理財知識、很強的親和力，讓何先生決定不再猶豫，最終購買了30萬元的理財產品。

　　細心服務，深度挖掘潛在客戶

　　為了獲取更多客戶資源、張愛給自己提出兩點要求：要正確捕捉客戶需求；要對各類金融產品了然于心。面對這個日新月異的金融理財市場，張愛以專業的素養努力尋找潛在客戶。一是手拿放大鏡，在內部找客戶。通過CRM系統查詢、廳堂營銷、對網點現有客戶群體進行篩選，找尋目標客戶；二是腳踩風火輪，出門找客戶。走出網點，充分利用親友資源,開展社區走訪、店面拜訪、電話邀約等方式，通過邀約客戶組織理財知識講座培育新客戶等形式，不斷擴充優質客戶群體；三是心裝儲備器，做客戶好幫手。不斷加強對理財產品的學習研究，深化與客戶的溝通交流，根據客戶資產規模、投資喜好、風險承受能力推薦相應理財產品。近三年來，張愛個人發展余額6700萬元，保險980萬元、理財3100萬元。

　　驪色駿馬，飛云踏海。張愛的“三心”服務贏得客戶的信賴，成就了她實現職場的華麗蛻變。如今，在中山營業所榮譽墻上，又多了一個先進人物照片，對張愛來說是一份鼓勵和褒獎，更是一份鞭策和動力。面對榮譽張愛說道：“工作只有起點，沒有終點。是郵政培育了現在的我，唯有努力奮斗是對企業最好的回報。”（福建郵政工會）