東城區分公司貫徹落實集團公司溫少祺副總經理調研北京郵政攬投能力建設工作要求，創新開展攬投服務“三亮三比三評”活動。

　　“三亮”即：亮身份、亮形象、亮標準。為評為星級員工的攬投員和司機分別制作星級服務胸卡、優秀司機車牌，并在生產作業現場公示服務質量時限標準，向客戶亮身份、亮形象、亮標準。

　　“三比”即：比能力、比水平、比貢獻。對標東四局標準化、規范化、親情化、個性化“四化服務”，攬投員建立親情服務登記薄，對客戶需求快速反應、周到服務，比服務能力；統一日常管理標準，作到工作有布置無檢查不放過、檢查出現問題無整改不放過、整改不徹底無考核不放過，比營攬投部管理水平；量化營攬投部和攬投員服務質量、攬收業績、協同創效等指標，進行整體排名，制發先進營攬投部流動紅旗，比創收增效貢獻。

　　“三評”即：周評、月評、季評。以“五個做到”為考評內容，即：作到縮短第一次與客戶溝通反應時間，減少客戶預約服務后等待；作到承諾時間準時上門，增強客戶信任；作到100%著標志服，提升服務形象；作到備齊攬收用品用具，增強客戶服務體驗；做到向所服務客戶100%發放服務反饋卡，及時發現解決問題與客戶新需求，及時完善提升攬投服務舉措。（北京郵政工會）