近日，家住內蒙古赤峰市的胡女士興沖沖來到朝陽區十里堡路郵政營業所，感謝該所李英浩、王賽東等人特事特辦和熱情服務的態度，并送上了一面錦旗。

　　事情還要從今年7月10日說起，這一天胡女士急匆匆地來到十里堡營業所，咨詢匯兌匯票業務，因4月份胡女士在十里堡營業所辦理按地址匯款2000元，由于收款方個人原因無法將匯票兌付，收款地址與匯款地址都在內蒙古，胡女士現在無法立刻回到內蒙古辦理退款兌付，故只能來尋求郵政的幫助。

　　胡女士非常著急，因為距離辦理匯款已經三個月并且自己是外來務工人員沒有固定住所，現在需要此筆款項來解決自己的生活問題。了解情況后營業所人員先安慰用戶情緒，并告知有針對此問題的應對辦法。在多方面請示區局業務領導、支局營業主任后，營業所為胡女士辦理了客戶退匯并告知需要次日到慈云寺支局的投遞部拿到匯票后方可辦理兌付。

　　由于胡女士表示第二天中午以后就要去西城區工作，且對周邊環境不熟悉，不認識慈云寺支局在哪里。7月11日一大早，綜合柜員李英浩多次聯系了慈云寺支局營業部與投遞部確保匯款沒有被投遞員投遞。在保障了網點正常運營的情況下與普通柜員王賽東頂著三十多度的高溫從十里堡營業所步行到慈云寺支局趕在中午之前將胡女士補打匯票拿回到十里堡營業所。當天中午，胡女士到網點就順利成功辦妥了匯票兌付業務，將錢取出。胡女士對郵儲銀行高效率、高品質的服務贊不絕口。 （北京郵政工會）