炎炎夏日送清涼，殷殷關(guān)懷沁人心。7月28日，正值高溫酷暑、熱浪來襲之際，江西省萍鄉(xiāng)市分公司黨委書記、總經(jīng)理紀(jì)幸一行赴蓮花縣公司開展“送清涼”活動，為生產(chǎn)一線員工送上了涼茶、西瓜等防暑慰問品，叮囑基層員工外出走訪、投遞工作時要做好防暑工作，合理安排作息時間，確保人身安全和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤。

　　在蓮花縣寄遞事業(yè)部郵件處理中心，紀(jì)幸與投遞員親切交談，詳細(xì)了解投遞量、投遞區(qū)域以及投遞時間，向高溫酷暑下堅守崗位的一線投遞員表示了感謝，叮囑投遞員要注意避暑降溫，做好排班調(diào)休，全力以赴確保安全生產(chǎn)。

　　隨后，紀(jì)幸來到坪里營業(yè)所慰問，與網(wǎng)點員工促膝長談，詳細(xì)詢問網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展、人員結(jié)構(gòu)、員工薪酬、排班休假等情況，并參加了網(wǎng)點夕會，與員工面對面交流溝通，聽基層心聲、解職工難題，為推動基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展凝聚強大合力。

　　紀(jì)幸對坪里上半年取得的成績給予了充分的肯定，并圍繞“雙模板工作法”的進(jìn)一步推進(jìn)提出了建議:

　　一是要進(jìn)一步實現(xiàn)全員管理角色的轉(zhuǎn)變。項目的開發(fā)來自于堅實的客戶基礎(chǔ)，在全員角色管理中，項目經(jīng)理要向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變。對于已建檔的村社客戶，網(wǎng)點要利用夕會時間重點分析客戶變現(xiàn)及下一步營銷動作，不但要關(guān)注好業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶、市場，促使各自的服務(wù)在客戶中形成價值。

　　二是要進(jìn)一步提升分析的深度。夕會既是對一天工作的回顧和總結(jié)，也是對當(dāng)日工作的自查、分享和反省。問題分析是夕會的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要深入分析問題，找出原因，集體研究，制定對策并有效實施，促進(jìn)個人和全員進(jìn)步。

　　三是要進(jìn)一步強化對產(chǎn)品的分析和學(xué)習(xí)。堅持“以客戶為中心”，引導(dǎo)教育客戶豐富金融知識，提升財富配置理念，做強做大AUM。按照客戶需求對網(wǎng)點客戶進(jìn)行細(xì)分，大堂經(jīng)理主動識別引導(dǎo)，柜員主動營銷轉(zhuǎn)推介，強化產(chǎn)品組合營銷，為客戶提供全方位、多渠道、無障礙的金融服務(wù)，提高客戶信任度和忠誠度。

　　四是要進(jìn)一步增強渠道經(jīng)理的管理能力。網(wǎng)點要將全員服務(wù)理念與服務(wù)管理緊密結(jié)合，切實提升網(wǎng)點渠道經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量與管理能力。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要定期對渠道經(jīng)理的工作內(nèi)容、工作計劃、管包客戶、關(guān)鍵人經(jīng)營維護(hù)等復(fù)盤分析，通過不斷提升渠道經(jīng)理的管理能力，全力打造一支戰(zhàn)斗力強的服務(wù)團隊。（江西省郵政工會）