“我們只是盡最大努力為用戶提供便利，沒想到用戶會如此感動，還親自送來錦旗。”近日，家住東總布胡同李志仁老先生夫婦，專程來到東城區建內大街郵政支局將一面“認真負責、體貼周到”的錦旗送到投遞員何國川手中，感謝他提供熱情周到服務的同時，稱贊郵政培養出的員工十分優秀。

　　天氣炎熱，卻擋不住用戶表達謝意的腳步，只因封（管）控期間 投遞服務質量依舊如故。“剛封控的時候，我想著可能很長時間看不到報紙了，但是郵政的服務卻給我帶來驚喜。”用戶李志仁老先生說，自己平時很喜歡讀書看報，因此，通過郵政渠道訂閱了多份報刊，本以為受疫情影響，自己的習慣會被打亂，沒想到每天都能按時收到報刊和郵件，而且一件不落。

　　原來，了解到用戶所住區域進行封控管理后，何國川第一時間與社區防疫工作人員取得聯系，商定投遞方案。最終，在保證郵件安全的基礎上，確定每天電話聯系用戶，在固定時段、固定地點投遞報刊、郵件，然后再由用戶去領取的投遞方案。如此主動、貼心的服務，讓用戶十分感動，才有了后來登門送錦旗這一幕。

　　在建內大街郵政支局東單投遞部，像何國川這樣為用戶著想、為用戶分憂的投遞員還有很多。他們積極響應東城區分公司黨委在落實保供保通保暢工作中提出的具體要求，在做好疫情防控工作的同時，以用戶視角為出發點，積極響應其需求，并盡最大努力為其解決難題。

　　即使在多名員工居家隔離的情況下，東單投遞部的服務依舊到位，實現了零投訴。為保證各項工作正常運轉，投遞部其他人員全部停休，大家克服疲累、堅守崗位，連續1個多月吃住在單位，只為郵政服務不中斷。

　　與此同時，為了把服務工作做得更加細致，東單投遞部根據用戶投遞需求，制定了不同的服務方案，打通了投遞服務“最后一公里”。一方面，該投遞部投遞員積極與社區、志愿者對接，聯合開展投遞工作；另一方面，與用戶積極溝通，約定時間和地點進行無接觸投遞；當用戶收取不便時，通過提出申請，可將郵件、報刊暫時存局，待封控解除后，投遞員會主動聯系用戶上門投遞，確保報刊、郵件第一時間送到用戶手中。(北京郵政工會）