6月7日下午，北京市接訴即辦工作表彰大會在北京會議中心召開。其中，北京市郵政分公司11185客服中心榮獲2021年度北京市接訴即辦工作先進集體稱號；11185客服中心接訴即辦處理崗張穎、朝陽區分公司服務質量部客服管理崗趙慶春分別榮獲2021年度北京市接訴即辦工作先進個人稱號。

　　2021年度北京市接訴即辦工作先進集體：北京市郵政分公司11185客服中心

　　11185客服中心作為北京市郵政分公司開展接訴即辦工作的承辦部門，嚴格貫徹落實中共北京市委辦公廳、北京市人民政府辦公廳關于接訴即辦工作的指導精神，并形成“公司黨委領導、專班落實、各部門協作”三級管理架構模式；工作開展中始終堅持圍繞市民服務熱線工作部署和總體要求，把群眾滿意度作為第一標準，通過體察民意、服務大局、全面規范辦理流程，逐步提高辦理時效和督辦、查辦工作。 與集團公司“管理提升年”、市分公司“服務質量大提升”工作開展有機結合，要求訴求辦理嚴格落實四級關鍵人體系，不斷提高服務工作的主觀能動性、確保責任到人；創建重點訴求人通訊錄，通過統一服務話術，定期回訪、走訪，進一步提高辦件效率和辦件質量；對“12345熱線”工單處理做到4個100%，即：回復率100%、響應率100%、滿意率100%、解決率100%，從群眾實際困難和需求出發，切實真正實現快速、高效解決群眾訴求，讓群眾滿意、讓政府放心。

　　2021年度北京市接訴即辦工作先進個人：11185客服中心接訴即辦處理崗 張穎

　　今年是張穎同志在11185客服中心工作的第18個年頭，從初期的話務工作到繁鎖的話務后臺及接訴即辦工單處理工作，張穎同志積累了豐富的話務經驗與郵政業務知識；這些年，她始終堅持嚴格要求自己，以“笨鳥先飛”為座右銘，做到口勤、手勤，任勞任怨地工作；十多年的堅守與付出，造就了她堅韌的工作信念，她始終堅信沒有干不好的工作，只有干不好工作的人。

　　2021年度北京市接訴即辦工作先進個人：朝陽區分公司服務質量部客服管理崗 趙慶春

　　為了最大限度減少服務投訴，提升客戶用郵滿意度，朝陽區分公司服務質量部客服管理崗工作人員趙慶春認真整理了全區各網點發生的、投訴問題類型，以每日、每周、每月發布通報的形式，及時提示各網點需要注意的內容；每月通過召開服務質量分析會，結合統計數據分析，及時將網點存在的問題通報至相關單位領導，并主動助其解決各類問題。同時，趙慶春堅持學習、努力掌握新知識、新業務，主動掌握各專業的風險管控點，熟悉郵政各生產系統操作工作程序，有效增強了崗位適配能力。（北京郵政工會）