2022年3月以來，隨著遼寧省內疫情防控政策趨嚴，中郵保險遼寧分公司“王靖勃創新工作室”快速啟動“理賠服務不打烊”專項活動，嚴格落實分公司領導提出的“居家不停工”要求。

　　沈陽市小區封控期間，全體理賠人員嚴格按照工作日作息居家辦公，固定電話100%呼叫轉移至手機，7*24小時為客戶提供理賠服務。理賠人員通過電話、視頻方式全程指導資料收集與填寫；因疫情影響無法現場或郵寄提交理賠資料的地區，風險可控類業務，可先行拍照提交理賠資料，待疫情后補交紙質類資料；向社會公布理賠人員手機號、微信號、讓理賠服務“一電直達”；針對需核心系統審核類業務，臨時授權委托兄弟省分和核賠水平較高的地市代為審核。3月24日以來，共受理各類理賠咨詢100余次，理賠結案量與去年同期基本持平。

　　4月13日，沈陽市有序復工以來，理賠人員每日向各市、縣衛健委咨詢疫情管控政策，逐步安全恢復線下理賠調查和理賠上門服務工作。其中4月15日沈陽市客戶王女士居住的小區在封控管理一個多月后解封，理賠人員于當日為該客戶辦理了理賠，由于該客戶的父親在康平縣居住，理賠人員在第二個工作日驅車前往康平縣上門其協助簽署理賠單證，該案于理賠資料齊全后僅用1個小時結案。

　　面對疫情，“王靖勃創新工作室”不斷升級理賠服務，用“最有溫度的理賠”為客戶送去同舟共濟的真情。