春風浩蕩戰(zhàn)鼓急，虎步奔騰開新局。4月1日，2022年四川郵政普遍服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)路運營工作會議召開。省郵政管理局黨組成員、副局長覃建偉，省郵政分公司黨委書記、總經(jīng)理廖濤出席會議并講話。省郵政分公司黨委委員、副總經(jīng)理劉曉泉作工作報告并主持會議。省郵政管理局普遍服務(wù)處負責人出席會議。會議的主要任務(wù)是貫徹全國郵政普遍服務(wù)工作會議、網(wǎng)運工作會議精神，研究建強四川郵政客戶服務(wù)網(wǎng)、實物傳遞網(wǎng)，為四川郵政高質(zhì)量發(fā)展走在全國前列提供強大支撐和引領(lǐng)。

　　會前，省郵政管理局、省郵政分公司領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門負責人就重點工作進行交流座談。會議以現(xiàn)場+電視會議方式召開，全省郵政各單位、各部門負責人和相關(guān)人員參加會議。

　　2021年，四川郵政全面落實集團公司黨組決策部署和監(jiān)管部門工作要求，普遍服務(wù)邁上新臺階，服務(wù)質(zhì)量取得新成效，運營管理有了新突破，實現(xiàn)了“十四五”良好開局。全面完成“三升三降6個100%”工作目標，直轄市、省會城市間普郵全程時限跑出加速度，實現(xiàn)建制村周三投遞頻次達標率100%，創(chuàng)建全國郵政服務(wù)示范窗口38個、全國郵政服務(wù)優(yōu)秀示范窗口1個；郵快合作快速推進，代投社會快遞跨上日均10萬件的平臺；打造“金通工程·天府交郵通”四川品牌，入駐縣級客運中心9個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合運輸服務(wù)站60個，合作場地面積超2萬平方米；17個市（州）192個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展交商郵合作，代運代投郵件突破150萬件。

　　覃建偉充分肯定了四川郵政2021年普遍服務(wù)取得的成績。他指出，過去一年，郵政企業(yè)普服工作碩果累累、亮點紛呈，特別是郵快合作及交郵合作“金通工程·天府交郵通”取得顯著成效、普遍服務(wù)質(zhì)量明顯提升、寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展回升、普遍服務(wù)領(lǐng)域拓寬。為推動2022年郵政普遍服務(wù)各項工作更進一步、更上一層，希望全省郵政把握好三對關(guān)系：一是把握好“思”與“謀”的關(guān)系。要“思”站位，進一步提高認識，堅決落實好“人民郵政為人民”宗旨；要“思”不足，堅持問題導(dǎo)向，盡力補齊短板弱項，全面提升郵政普遍服務(wù)質(zhì)量和水平。二是把握好“謀”與“做”的關(guān)系。加快補齊農(nóng)村寄遞物流體系短板，深化郵快合作、交郵合作，縱深推進快遞進村，深入推進郵政服務(wù)改革創(chuàng)新，建強主干網(wǎng)絡(luò)，抓好“十四五”郵政寄遞工程落地實施，持續(xù)做大寄遞業(yè)務(wù)，做好特殊服務(wù)工作，時刻不忘防疫和安全生產(chǎn)。三是把握好“做”與“做好”的關(guān)系。統(tǒng)籌好繼承與創(chuàng)新，繼承發(fā)揚郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，鞏固好維護好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，與時俱進推動創(chuàng)新發(fā)展，順應(yīng)時代發(fā)展和人民群眾美好生活用郵需求。郵政管理部門也將堅持嚴管與厚愛，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，毫不動搖地支持和幫助國有企業(yè)做強做優(yōu)做大，讓人民群眾享受到更高質(zhì)量的郵政普遍服務(wù)。

　　廖濤作題為《提高站位 提升質(zhì)量 提增能力 為高質(zhì)量發(fā)展走在全國前列多做貢獻》的講話，他代表省分公司黨委衷心感謝全省郵政服務(wù)、網(wǎng)運條線同志們的辛勤付出，肯定大家同心奮斗取得的可喜成績。

　　廖濤指出，履行好普遍服務(wù)、特殊服務(wù)是黨和國家賦予郵政企業(yè)光榮的職責使命，是踐行心懷“國之大者”的有力舉措；確保客戶服務(wù)網(wǎng)和實物傳遞網(wǎng)高效、暢通，對打造行業(yè)“國家隊”至關(guān)重要。新的一年，全省郵政要深入貫徹落實“三個堅持”原則，圍繞“三個轉(zhuǎn)變”，把思想和行動統(tǒng)一到省公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向上來，上下齊心、同頻共振。

　　一是普遍服務(wù)要加快從“輸血”向“造血”轉(zhuǎn)變。堅持法定義務(wù)標準，確保“過得硬”，做到政治站位過硬、支撐保障過硬、服務(wù)質(zhì)量過硬，不觸碰“兩條紅線”，確保實現(xiàn)“一確保、兩提升、三強化”工作目標。堅持服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，確保“有作為”。政策上要融入，要與上級規(guī)定相銜接，將上級要求融入到管理制度和日常工作中；工作上要嵌入，要研究黨委政府關(guān)注什么、需要什么，我們能做什么，找準切入點嵌入進去，成為經(jīng)濟社會發(fā)展中不可或缺的組成部分；機制上要深入，既要通過履行經(jīng)濟責任，實現(xiàn)政治責任、社會責任，也要更加主動開放郵政網(wǎng)絡(luò)，以更好滿足老百姓的用郵需求。堅持滿足人民用郵新期待，確保“有價值”，緊跟新需求，助力農(nóng)產(chǎn)品進城、工業(yè)品下鄉(xiāng)；豐富新內(nèi)涵，通過豐富功能、疊加業(yè)務(wù)為普服賦能，打造郵政綜合便民服務(wù)平臺；創(chuàng)造新機制，通過內(nèi)部承包和外包代辦兩種模式，搞活末端，想方設(shè)法增收增效，更好惠及廣大人民群眾。

　　二是服務(wù)質(zhì)量要加快從“后端”向“前端”轉(zhuǎn)變。對外聽取客戶呼聲，利用“一季度一主題”的客戶體驗，以“四川郵政客戶”為對象，將“集團項目”變成“四川項目”，將體驗項目本地化、特色化，將客戶體驗做得更細；深入開展體驗數(shù)據(jù)分析，梳理客戶痛點，通過全方位感知客戶對新業(yè)務(wù)的需求和行業(yè)服務(wù)標準的新變化，查找郵政服務(wù)差距。對內(nèi)代表客戶發(fā)聲，強化“以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量管控體系”，搭建相互關(guān)聯(lián)、相互跟進、環(huán)環(huán)相扣、持續(xù)改進、閉環(huán)管理的工作機制，通過解決一個服務(wù)問題消除一類流程問題，有效減少客戶槽點痛點，推動經(jīng)營管理流程優(yōu)化，讓客戶體驗到更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。

　　三是網(wǎng)絡(luò)運營要加快從“保暢通”向“快穩(wěn)準”轉(zhuǎn)變。要加大投入，彌補能力缺口。完善網(wǎng)絡(luò)布局，提升節(jié)點能力，實施省際處理中心工藝設(shè)計優(yōu)化提速，加快本地中心提效增能；豐富自有運力，提升運輸能力，持續(xù)推廣干線甩掛運輸，優(yōu)化自有運力各噸位車輛配置比例；投入優(yōu)化并重，提升投遞能力，加大投遞車輛投入，推進攬投部超量拆分，加大產(chǎn)糧區(qū)投入。要優(yōu)化流程，提升運營效能。加大集中收寄力度，提升收寄效能；分類組網(wǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化，提升投遞效能，快包投遞要追求規(guī)模效益，特快投遞要實行“網(wǎng)格化+專段”作業(yè)；壓縮分揀次數(shù)，提升省內(nèi)進口運營效能；推進市趟運輸改革，提升市趟運行效能。要強化管控，確保有標必達。牢固樹立“時限是寄遞業(yè)務(wù)的生命線”的核心理念，完善管控體系，明確目標、細化要求、壓實責任；健全督辦機制，對任務(wù)清單實行全過程動態(tài)管理，逐項解決影響時限的頑疾問題；強化標準執(zhí)行，由管指標“率的高低”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲俊薄奥省彪p控；完善評價機制，設(shè)置各級路長KPI指標體系，以考核錨定目標，以目標倒逼任務(wù)，以任務(wù)壓實責任，以責任推動落實。

　　劉曉泉作《強基固本 守正創(chuàng)新 融合開放 聚力共贏 堅定不移走好新時代高質(zhì)量發(fā)展之路》的工作報告。他要求全省上下要以“三堅”牽引“三高”，堅持以人民為中心，高質(zhì)量豐富新普服新內(nèi)涵，堅持以客戶為中心，高品質(zhì)打造好體驗好口碑，堅持以時限為中心，高效能推進強運營強管控，在增強普服造血功能、全面啟動服務(wù)質(zhì)量管控體系、建立網(wǎng)絡(luò)運營一體化管理模式、降本增效、系統(tǒng)推進三級寄遞物流體系建設(shè)等19個方面聚力用勁，扎實做好各項工作。

　　會上，省分公司服務(wù)質(zhì)量部解讀了包裹快遞郵件丟損專項整治活動工作方案，運營管理部解讀了優(yōu)化作業(yè)組織提升城市攬投能力方案，市場營銷部渠道平臺轉(zhuǎn)型專班解讀了2022年渠道平臺轉(zhuǎn)型重點工作，省機要通信局解讀了2022年全省機要通信重點工作。