3月以來(lái)，境外輸入疫情引發(fā)的本土疫情發(fā)生頻次明顯增加，波及范圍不斷擴(kuò)大，廣東省多地出現(xiàn)本土病例，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。

　　疫情重壓下，廣東省郵政企業(yè)始終筑牢防線，在確保員工身體健康的同時(shí)，始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”宗旨，最大限度地保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)民生不間斷，彰顯擔(dān)當(dāng)正當(dāng)時(shí)。

　　一、深圳市分公司

　　1、筑牢郵政企業(yè)最嚴(yán)防線

　　3月13日，深圳市開(kāi)展全市三輪全員核酸檢測(cè)。作為中國(guó)郵政駐深企業(yè)，深圳郵政第一時(shí)間召開(kāi)疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組線上會(huì)議，就全市防疫工作作出部署和安排：要求在抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)防疫要求、筑牢郵政企業(yè)最嚴(yán)防線的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，保障郵政服務(wù)有序有效，積極踐行社會(huì)責(zé)任。

　　3月14日至20日期間，深圳市除公共服務(wù)類企業(yè)、保障香港供應(yīng)企業(yè)外，其他企業(yè)一律居家辦公、暫停生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并實(shí)行交通管控，全市社區(qū)小區(qū)、城中村、產(chǎn)業(yè)園區(qū)實(shí)行封閉式管理。深圳郵政也于14日當(dāng)天暫停了所有對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　為全力保障深圳市民的用郵需求，在市郵管局的大力支持與指導(dǎo)下，深圳郵政聚焦網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量管控等環(huán)節(jié)，制定應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)疫情需要，動(dòng)態(tài)調(diào)整，精準(zhǔn)實(shí)策，將疫情影響降至最低。

　　網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)方面：對(duì)臨時(shí)緊急郵件，各營(yíng)業(yè)部安排專人做好應(yīng)急查找和投遞工作；做好人民日?qǐng)?bào)等黨報(bào)黨刊上門(mén)投遞，無(wú)法投遞的則暫存網(wǎng)點(diǎn)。在落實(shí)執(zhí)行防疫要求的同時(shí)，深圳郵政積極加強(qiáng)與當(dāng)?shù)亟值擂k和防疫辦的溝通，在確保市民用郵安全的前提下，對(duì)符合區(qū)域防疫管控要求的網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)行。

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面：為保障市民的金融服務(wù)需求，郵政金融網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)期間市民還可以通郵儲(chǔ)手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)銀等電子渠道和自助設(shè)備辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)管理方面：一是制定政務(wù)寄遞服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。迅速響應(yīng)處理疫情期間政府部門(mén)突發(fā)性的寄遞需求，全力保障政務(wù)便民寄遞渠道的暢通。二是提供線上服務(wù)，保證車管網(wǎng)辦、金融服務(wù)、客戶維護(hù)的正常線上運(yùn)作，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行將24小時(shí)提供服務(wù)，客戶中心95580提供服務(wù)。

　　服務(wù)質(zhì)量管控方面：一是密切關(guān)注疫情期間的客戶反饋，視反饋具體情況直接介入處理問(wèn)題；督促指導(dǎo)各單位及時(shí)向客戶了解情況、闡明原因，爭(zhēng)取快速解決問(wèn)題。二是制定客服工作預(yù)案，根據(jù)可能產(chǎn)生的問(wèn)題，制定了客服中心疫情管控生產(chǎn)應(yīng)急調(diào)整措施，明確了疫情期間11185特殊緊急來(lái)電及工單處理要求等，全力保障客戶體驗(yàn)。

　　現(xiàn)階段，實(shí)現(xiàn)社會(huì)面動(dòng)態(tài)清零的深圳部分區(qū)域，郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將陸續(xù)開(kāi)業(yè)對(duì)外服務(wù)；封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)則會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控相關(guān)措施。

　　深圳郵政將不忘初心，牢記使命，勇?lián)厝?，在切?shí)保障防疫工作的前提下，不斷提升郵政服務(wù)水平和服務(wù)能力。

　　2、致敬最美郵政人

　　“我是黨員我在崗。只要國(guó)家需要、政府需要，我就在?！睕](méi)有豪言壯語(yǔ)，只有責(zé)任和使命。

　　疫情期間，深圳市分公司多名黨員干部、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、工會(huì)干部職工投身一線防疫工作。他們或穿著防護(hù)服，為防控區(qū)群眾送上餐食；或身著紅馬甲，做好住戶登記、核酸掃描等志愿服務(wù)；或利用下班時(shí)間，參加地鐵義工活動(dòng)；或自發(fā)捐贈(zèng)防護(hù)物資和食品。“有一份光就發(fā)一份熱”，深圳市分公司職工以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)“郵政擔(dān)當(dāng)”。

　　而隨著深圳全市社區(qū)管控措施的不斷升級(jí)，郵件分揀也陷入了業(yè)務(wù)處理缺人、郵車停放和郵件堆放缺場(chǎng)地的極端困難局面。

　　為盡最大能力進(jìn)行郵件處理，保障郵路運(yùn)轉(zhuǎn)，深圳市分公司職工克服了重重困難，想盡一切辦法加班加點(diǎn)趕發(fā)郵件，涌現(xiàn)出許多感人事跡：

　　深圳郵區(qū)中心負(fù)責(zé)管控部值班調(diào)度的職工，因小區(qū)封控，便帶著衣服來(lái)上班，至今住在公司休息室；函件班、設(shè)備班、計(jì)算機(jī)組的職工，在接班人員被封控?zé)o法到崗時(shí)，堅(jiān)守崗位連續(xù)值班24小時(shí)；轉(zhuǎn)運(yùn)班部分職工，已四天四夜沒(méi)回家，下班回到宿舍吃口泡面，倒頭就睡……是他們忘我的付出，保障了郵區(qū)中心的生產(chǎn)作業(yè)，完成了上級(jí)下達(dá)的通信任務(wù)。

　　在福田、在羅湖、在南山、在寶安、在龍崗、在龍華、在坪山……還有許許多多這樣的感人場(chǎng)面在各個(gè)區(qū)局營(yíng)業(yè)部上演。

　　我們堅(jiān)信，在深圳郵政人上下一心，共同努力下，這場(chǎng)抗疫情、保服務(wù)的戰(zhàn)斗，終將取得最終勝利！

　　二、東莞市分公司

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任！為切實(shí)打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，3月15日起，東莞市委市政府采取七天“靜莞”措施，各行各業(yè)停工停產(chǎn)，小區(qū)封閉式管理……全社會(huì)積極行動(dòng)，希望盡快還莞“青天朗日”。

　　東莞郵政人在確保民生服務(wù)“不斷郵”、金融服務(wù)“線上辦”的情況下，黨團(tuán)骨干紛紛投身社區(qū)抗疫一線，一抹抹綠郵身影共同參與到筑牢抵御疫情的嚴(yán)密防線中，用郵運(yùn)、郵情和郵愛(ài)展示“人民郵政為人民”的國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

　　1、郵運(yùn)：確?！吧踩钡泥]路暢通

　　受疫情封控、管控影響，東莞全市郵政郵路運(yùn)輸和攬投作業(yè)均受到不同程度的影響。東莞市分公司黨委靠前指揮，網(wǎng)運(yùn)處理各環(huán)節(jié)緊密合作，各鎮(zhèn)區(qū)分公司第一時(shí)間與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ暾?qǐng)相關(guān)車輛備案取得通行證，保障當(dāng)?shù)仄辗惩āＴ卩]政機(jī)要通信方面，啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，安排專人值守，盡量確保全市機(jī)要通信暢通。

　　大朗是本輪疫情的風(fēng)暴中心之一。受疫情管控，從2月25日起所有發(fā)往大朗郵件暫存東莞郵區(qū)中心。3月4日上午，大朗攬投部接到客戶朱小姐的求助電話，其從老家寄過(guò)來(lái)的治療白血病的救命藥正在郵政寄遞途中。

　　得知情況后，東莞郵區(qū)中心安排專人經(jīng)過(guò)近10小時(shí)的查找，在當(dāng)晚9點(diǎn)多找到該郵件，并在3月5日一早，將該郵件送至松山湖與大朗交界卡口處執(zhí)勤民警手中。郵件通過(guò)消毒后，由封控區(qū)內(nèi)民警與社區(qū)工作人員、醫(yī)護(hù)人員一道送交客戶。

　　3月11日起，應(yīng)松山湖疫情防控指揮部的要求，東莞郵區(qū)中心安排5輛應(yīng)急車輛、5名司機(jī)組成抗疫運(yùn)輸“應(yīng)急隊(duì)”，截至3月17日，已經(jīng)完成松山湖片區(qū)63趟防疫物資運(yùn)送。

　　郵運(yùn)的道路雖然受到封控影響，但是關(guān)系到人民群眾生命健康和廣大市民生命安全的郵路永遠(yuǎn)暢通。東郵人時(shí)刻準(zhǔn)備著，不辱使命應(yīng)對(duì)每一次危急關(guān)頭和緊急時(shí)刻的重托……

　　2、郵情：關(guān)愛(ài)居家市民身心健康

　　“靜莞”期間，東莞郵政金融網(wǎng)點(diǎn)按要求全部停業(yè)，但東郵金融人以服務(wù)“不停擺”，關(guān)愛(ài)“不間斷”為目標(biāo)，努力做好疫情停業(yè)期間線上服務(wù)和客戶關(guān)懷活動(dòng)。

　　全市所有網(wǎng)點(diǎn)ＡＴＭ、ＰＯＳ機(jī)、自助服務(wù)機(jī)正常提供無(wú)接觸式服務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行持續(xù)在線，解決居家用戶的各類金融服務(wù)需求。

　　全市87個(gè)代理金融網(wǎng)點(diǎn)在線組織開(kāi)展“理財(cái)論壇”“直播抽獎(jiǎng)”等活動(dòng)，針對(duì)轄區(qū)居民普及金融知識(shí)，培養(yǎng)客戶理財(cái)觀念。不少網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)開(kāi)展“居家打卡”“趣味問(wèn)答”等線上活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶居家運(yùn)動(dòng)，健體益腦，關(guān)愛(ài)客戶的身心健康。相關(guān)活動(dòng)總場(chǎng)次超350場(chǎng)，覆蓋客戶超10萬(wàn)人次。

　　堅(jiān)持做“老百姓身邊的銀行”，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，還要關(guān)注每一個(gè)客戶的切身需求，將“郵情”的種子播散向千家萬(wàn)戶，這正是東郵人一直努力的方向。

　　3、郵愛(ài)：脫下綠郵裝 換上紅馬甲

　　疫情期間，東莞市分公司各級(jí)黨組織積極響應(yīng)市委市政府“雙報(bào)到”工作要求，脫下綠色郵政服，換上紅色志愿裝，投身一線抗疫支撐工作中去。

　　自2022年春節(jié)起，黃江分公司黨員和員工骨干160多人次參與社區(qū)疫情防控工作，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1000小時(shí)，積極參與了疫情防控宣傳、核酸檢測(cè)引導(dǎo)、社區(qū)居家隔離人員“一日三巡”、協(xié)助運(yùn)輸抗疫物資等工作。

　　寮步、石龍、石碣、石排、麻涌等鎮(zhèn)分公司的抗疫志愿服務(wù)隊(duì)，也紛紛支援當(dāng)?shù)匾痪€防疫，以實(shí)際行動(dòng)彰顯東莞郵政人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！

　　三、陽(yáng)江市分公司：抗擊疫情 工會(huì)同行

　　3月9日，陽(yáng)江通報(bào)出現(xiàn)1名本土新冠肺炎確診病例，陽(yáng)江市分公司城區(qū)寄遞事業(yè)部被納入防疫防范區(qū)。

　　3月11日，陽(yáng)江市分公司城區(qū)寄遞部11名員工按防疫要求，在環(huán)園路寄遞事業(yè)部單位院內(nèi)落實(shí)封閉管理和安全值守工作。

　　自實(shí)行封閉開(kāi)始，陽(yáng)江市分公司立即啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)城區(qū)分公司按照預(yù)案要求解決好員工的生產(chǎn)生活工作。陽(yáng)江郵政工會(huì)按照市分公司黨委的要求，立即組織城區(qū)分公司工會(huì)做好員工關(guān)愛(ài)慰問(wèn)工作。

　　城區(qū)工會(huì)及辦公室緊密合作，第一時(shí)間做好封閉員工及員工家屬的思想安撫工作，為員工購(gòu)買(mǎi)了簡(jiǎn)易床、被褥、日用品等生活物品，安裝好熱水器，解決了員工的休息場(chǎng)地，保證員工的正常生活所需，并為員工送上水果、牛奶、文體用品等暖心生活物資，讓防范區(qū)內(nèi)的員工雖然不能外出，也盡可能在封閉區(qū)域內(nèi)進(jìn)行正常工作、生活和鍛煉。同時(shí)，陽(yáng)江市郵政工會(huì)還為11名員工的家庭送上大米、花生油等生活物品，解決了11名封閉員工的后顧之憂。

　　封閉區(qū)的員工紛紛表示，感恩企業(yè)的暖心關(guān)愛(ài)，使他們雖身處困境，但內(nèi)心從不覺(jué)得恐慌、迷茫。相反，大家工作熱情空前高漲，在團(tuán)隊(duì)的配合下，在防范封閉當(dāng)天將七千多件管控區(qū)域外的積壓郵件安全搬離、移交。

　　企業(yè)讓員工感動(dòng)著，員工也同樣感動(dòng)著企業(yè)。如果堅(jiān)守有顏色，除了鮮艷的中國(guó)紅，一定還有那一抹郵政綠！