在眉山市郵政分公司，有一個名字，大家耳熟能詳。她既是集團級內訓師，又是優秀的活動主持人和業務轉型督導。多個身份和良好的群眾口碑，凸顯她的能力出眾和與眾不同，她就是被省分公司評選為“轉型大使”的何莎莎。

　　“5+2、白+黑”，不定時加班對于何莎莎來講已成常態，但她自己卻樂此不疲。從2018年出任眉山市郵政公司業務督導起，何莎莎就常常背著一個電腦包，裝上一臺電腦和一個筆記本，記錄下了每個網點的詳細轉型資料，并實地進行轉型導入，制作網點經營手冊。截至今年6月，在何莎莎的努力下，全市網點轉型覆蓋率已達100%。接下里，讓我們一起來看看，她的轉型“絕招”。

　　清楚定位 為經營前端“服好務”

　　作為業務督導，何莎莎認為，認清自身的崗位角色很重要。在工作中，她將自己定位為教練員、管理員和督導員。

　　仁壽陵州路郵政所是2019年全市第一個開始轉型的試點網點。轉型之初，網點目標管理松散、外拓營銷不積極、基礎工作混亂，員工們不知道如何拓展客戶、維護客戶、留住客戶，業務發展情況可想而知。

　　來到陵州路郵政所，針對存在的問題，何莎莎第一時間想到的是要當好教練給大家講解“應該怎么做”？于是，她加班加點制作課件，滿懷信心地前往網點授課。可是，效果卻并不好。經過與大家的溝通探討，在換位思考后，何莎莎這才明白，經營前端轉型中不能一味“填鴨式”的傳導知識點，而是需要傳授技能與營銷工具。

　　2019年末，她組織全市業務督導開啟輪值，發起了每周“小郵微課堂”，就經營發展突出共性問題制作微課，通過這樣流程化、精簡化的方式讓網點借助晨夕會等碎片時間快速掌握技能，至今每周的“小郵微課堂”已開發微課58期。

　　“這個線上課程，把平時工作中會遇到的問題基本都涵蓋了。每遇到新產品上線，微課可以將枯燥的文字直接轉化成操作流程，我們照著做就可以，非常簡單易懂，很實用！”網點工作人員對接地氣且實用性強的“小郵微課堂”評價頗高。

　　在轉型導入期間，結合網點經營發展需要，何莎莎還牽頭制作了“代理金融網點高效經營工具包”“2020-2021年跨賽工具包”“金融營銷指南口袋書”“七化轉型”等工具，從層級客維標準、崗位履職、客群開發、系統經營等方面明確了標準化流程，強化了目標管理，有效支撐了轉型網點經營管理工作。

　　此外，何莎莎還結合各區縣、網點關注的核心目標、重點工作，常態化地開展每日、每周、每月通報，并采取派單、月會方法，用夜以繼日的付出，為經營前端提供了強有力的支撐服務。

　　精準分析 為經營發展“支妙招”

　　在網點轉型督導時，何莎莎聽到網點人員反饋最多的就是：“找客戶難！精準找客戶更難！”怎樣才能為網點人員減負，真正地幫助他們高效經營，成為此前一段時間最困擾何莎莎的問題？

　　經過反復思考，何莎莎決定加強數據分析，采取對每個客戶“貼標簽”的方法，落地實施精準維護、一戶一策。

　　通過數據分析，何莎莎提出線上、線下兩個條線客群經營路徑。

　　在線上，通過網點公務手機、企業微信、CRM系統對線上存量、增量客戶持續開展吸粉獲信活動，并對活動采集信息進行抽查核實，確保數據準確度。

　　在線下，通過“一點一策”精準分析，明確網點轄區村社、小區、商貿、政企四個客群，通過走訪了解市場情況，指導80個網點制作了“商戶作戰地圖”，實行掛圖作戰，精準營銷。

　　此后，全市“兩走三進”項目通過CRM系統梳理出五大標簽客戶40余萬戶、新增采集村社走訪客戶11余萬戶，公務手機累計吸粉24萬戶。

　　“系統工具是高效經營的前提，通過數據化分析定位經營方向，是我一直尋求的突破點！”經過多年的積累，何莎莎總結出了一套系統的網點轉型經驗。

　　2019年，在省分公司支撐下，何莎莎對全市“開門紅”期間的客戶余額規模進行了分析比對，發現了存量客戶中的“二八定律”，明確了“余額經營主攻存量萬元以下客戶，重點業務要抓VIP客戶”的網點營銷“突破口”。

　　持續努力，久久為功！在明確目標后，全市網點營銷工作有了很大起色，累計新吸納客戶資金37.2億元，攬收校園資金1.38億元；優惠購參與人次達14萬人，采集客戶信息5萬人，提升客戶資產1.9億元……

　　“支撐服務很到位，開發的工具很實用，感謝何老師為我們解決了大問題！”這是大家對何莎莎的評價。

　　轉型之路道阻且長，34歲的何莎莎仍潛力無限。

　　雖然獲獎無數，但何莎莎更多的是把榮譽當作一種激勵，時刻提醒自己不要原地踏步，在以后的工作中，要不斷加強學習，完善“工具+數據”絕招，創新轉型模式，更好地履行一名業務督導的職責，為眉山郵政代理金融高質量發展貢獻更多力量。