引言：

　　在2021-2022年跨年戰役中，銅梁區侶俸支局利用網點自身的渠道、客戶資源等優勢，強化宣傳，敢于創新，優化服務，助力車主通業務穩步發展。支局四季度車主通項目完成25.46萬元，完成目標計劃的716.89%，成為區分公司率先完成政務便民項目的網點，支局憑借喜人的業績榮獲2021-2022年跨年戰役第1、2期政務便民項目“優勝團隊”。

　　理清思路，多措并舉促發展

　　為扎實抓好政務便民項目，區分公司制定下發了《2021-2022年跨年戰役之渠道戰役一階段行動方案》，要求各網點要充分發揮渠道優勢，聚焦重點市場和重點客群，實現項目增量增收。結合區分公司“勇當先鋒、誓立新功”活動，渠道部明確專人定期通報車主通保費規模完成情況，深入開展日明星、周先進、月冠軍評選活動，切實營造比學趕幫超的氛圍。

　　侶俸支局按照區分公司工作安排，組織員工認真吃透文件精神，理清發展思路，算好專業收入和員工獎勵兩筆賬，動員員工積極利用QQ、微信、客戶群等新媒體進行全方位、全覆蓋的宣傳；同時，支局員工本著不放過一個客戶的原則，主動開口營銷，擴大車主通業務的輻射面，采取廳堂營銷、外拓營銷、綜合營銷等多種方式，進一步擴大車主通項目的知曉度。此外，積極梳理往年跨年戰役期間兩險投保客戶信息，對客戶進行一對一的電訪或上門營銷，并充分利用廳堂營銷、走訪、爆點活動等有利時機加大對車主通的同步宣傳，將郵政金融客戶疊加為車主通客戶；并結合國慶、雙11、雙12等節日開展車主通業務爆點活動，用活動優惠、車主通智選權益等吸引客戶通過郵政渠道投保，有力推動了車主通業務發展。

　　創新思維，堅持走訪出成效

　　為迅速拓展市場，支局長梁燕帶領網點員工，深入商貿客群、企事業單位等積極推廣車主通業務，萬鑫名車就是支局多次走訪贏來的客戶。

　　10月中旬的一天，路過二手車商鋪時，支局長梁燕的心里冒出了一個大膽的想法：二手車市場交易量較大，如果能將郵政的業務疊加進去，何愁完不成目標？

　　說干就干，梁燕通過在二手車行工作的朋友與多個二手車買賣車行進行了洽談，起初，郵政提供的優勢不夠突出，大家都持觀望態度。但梁燕也不是輕言放棄的人，她多次上門拜訪，結合郵政收單業務、對公業務、信貸等綜合服務，成功打動萬鑫名車負責人，表示愿意嘗試。此后，梁燕及時添加車行工作人員微信，隨時保持與車行的溝通，不論何時何地，隨時提供算價服務，并向客戶推薦性價比最高的保險公司，督促保險公司及時出單，郵政高效便捷的“一站式”服務得到了客戶認可。截至目前，通過該車行實現車險筆數60筆，實現保費21.89萬元。

　　強化售后，優質服務獲認可

　　侶俸支局員工用心做好服務中的每個環節，用一點一滴的真誠服務感動客戶。

　　日常工作中，支局員工都有建立客戶臺賬的習慣，即對在郵政成功辦理保險的客戶詳細記錄投保公司、到期時間、綜合用郵需求等重要信息。一是強化與客戶的溝通聯系，結合“二十四節氣”、節假日等重要時點向客戶統一推送祝福信息及汽車保養、生活小貼士等，進一步拉近與客戶之間的聯系；針對重點大客戶，網點負責人帶隊上門拜訪，通過情感維護，提升老客戶忠誠度。二是及時掌握客戶車險到期信息，堅持提前一個月提醒客戶到期時間，同時對比幾家保險公司活動政策，為客戶推薦保障高、信譽佳、價格實惠的保險公司，此舉大大節省了客戶貨比三家的時間。三是及時協助客戶處理事故突發情況，很多客戶都有這種現象，投保時間久了就找不到投保合同，一旦發生事故就不知道該怎么報案，此時，網點詳細的臺賬記錄就能幫助客戶準確查詢到投保信息，第一時間協助客戶與保險公司對接理賠事宜等。