客戶是郵政企業收入的來源，是郵政企業的重要資源。企業發展，獲收是關鍵；企業獲收，獲客是前提。為當好建立高標準市場體系的排頭兵，落實北京郵政的高質量發展要求，必須強化對客戶的走訪與開發。為進一步做好訪客、維客、蓄客、獲客工作，通過走訪實現與客戶的有效建聯，協同促進金融、寄遞、文傳、電商等各專業完成旺季營銷目標，為2022年開好局、起好步，北京市分公司將組織開展北京郵政“機構客戶大走訪，個人客戶大建聯”專項營銷活動。

       一、工作目標

       一是通過機構客戶大走訪活動，實現機構客戶“五提升”，即 客戶數量提升：通過大走訪活動，提升對機構類客戶的覆蓋率； 聯系層級提升：通過大走訪活動，與存量客戶更高層級的管理人員有效建聯； 服務水平提升：主動征求客戶意見，為客戶提供更優質的、個性化的服務； 客戶收入提升：通過大走訪活動，使機構客戶的業務收入水平提檔升級； 專業聯動提升：針對同一客戶進行全業務開發，促進金融、寄遞、文傳、電商等各專業全面發展。

       二是通過個人客戶大建聯活動，實現個人客戶“五提升”，即 客戶數量提升：通過大走訪活動，綁定粉絲數量和添加群客戶數量均有增長； 傳播頻次提升：BSC傳播任務中心重點產品轉發執行率達到50%以上； 觸達轉化提升：觸達更多客戶，切實提升客戶轉化水平； 客戶粘性提升：與客戶聯系更加密切，提升客戶對郵政的信任度、依賴度； 客戶復用提升：針對同一客戶，進行全業務開發，客戶使用郵政服務的種類增加。 

       二、工作流程

       一是制定走訪計劃。下載市分公司下發的機構客戶數據，努力做到“重點客戶100%走訪，走訪的客戶100%建聯，建聯的客戶100%指定客戶經理做好維護”。梳理本單位現有客戶資源，同時根據BSC推廣沖刺目標，制定客戶大走訪工作計劃。

       二是組織全員參與。組織全員參與客戶大走訪、大開發工作。 以征求對報刊投遞服務、機要服務的意見為切入點，適時向客戶宣貫郵政服務與郵政業務，實現存量客戶提檔升級、新客戶開發。 各級領導帶隊走訪集團型總部大客戶、戰略合作大客戶、屬地黨政機關客戶、行業代表型客戶，建立雙方高層對接聯系；區分公司營銷中心的客戶經理與屬地支局共同走訪區級層面綜合規模型客戶、重點戰略客戶分支機構，提供專屬化服務；支局客戶經理和支局其他人員，按照分戶管戶的原則走訪支局協議客戶，做到全覆蓋、無死角。 客戶經理要對客戶進行金融、寄遞、文傳、電商等全業務開發，增加客戶使用郵政服務的種類。

       三是加強過程管控 。將客戶納入CRM系統管理，各級管理人員、營銷人員隨時掌握“客戶的基本信息、分戶管戶情況、日常維護情況、協議簽訂情況、辦理業務種類、收入等級”等信息。

       四是加強監督指導。監控大走訪工作進展情況，隨時掌握“走訪建聯的客戶數量、客戶信息、客戶等級、商機階段、是否簽約、是否實現收入”等信息，有針對性地指導大走訪工作。 （北京郵政工會）