林芳芳，自2010年入職，十一載青春年華，她始終兢兢業(yè)業(yè)，不畏農(nóng)村山高路遠(yuǎn)和海島交通不便的工作環(huán)境，帶領(lǐng)9個支局所、26個營投人員堅守在營投一線，為113個行政村提供優(yōu)質(zhì)高效的郵政普遍服務(wù)。林芳芳曾榮獲2014年度、2019年度、2020年度平潭區(qū)分公司“先進(jìn)個人”，2017年度平潭區(qū)分公司“表揚(yáng)個人”等榮譽(yù)稱號，所管轄支局2019年、2020年連續(xù)兩年被評為市分公司“三創(chuàng)三提升”服務(wù)大提升先進(jìn)支局、“先進(jìn)班組”，2021年7月，榮獲福州市窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”。

　　真心  普遍服務(wù)暖民心

　　郵政服務(wù)連接著千家萬戶，林芳芳作為一名管理著9個郵政支局所的中心支局長，時刻牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，始終堅持為113個行政村（其中包含3個小島鄉(xiāng)鎮(zhèn)）提供投遞服務(wù)。小島交通不便，山路連著水路、公交連著船運(yùn)、大島連著小島，在這溝壑縱橫的鄉(xiāng)郵路上，她帶領(lǐng)著“綠衣天使”用足跡把郵路延伸到每個村莊邊遠(yuǎn)的角落。每當(dāng)部隊有郵寄、訂報需求，她都第一時間自駕車輛到山路蜿蜒的軍隊駐扎地，履行普遍服務(wù)的職責(zé)，部隊官兵都為她踏實肯干務(wù)實的工作作風(fēng)紛紛點贊。任職11年以來，一直保持著零差評的記錄。

　　2013年，林芳芳和同事在服務(wù)走訪過程中，得知流水鎮(zhèn)漁嶼村的一位孤寡老人生活不便，此后每路過老人家,林芳芳都會帶領(lǐng)投遞員到老人家中幫做家務(wù)、陪老人聊天解悶，或自費為老人添置日常生活用品，直至2018年老人去世，用行動演繹著“愛心郵路”上的人間真情。

　　細(xì)心  文明窗口展風(fēng)采

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是經(jīng)營發(fā)展的強(qiáng)心劑，也是群眾精神文明建設(shè)的核心。在郵政服務(wù)窗口的管理中，林芳芳堅持“以人為本、以章治局”工作要求，在服務(wù)窗口推行“十字服務(wù)用語”，不斷強(qiáng)化窗口營業(yè)員與客戶的溝通技巧以及服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，提升客戶用郵體驗。林芳芳還定期組織開展窗口服務(wù)禮儀演練和服務(wù)心得分享，引導(dǎo)員工急用戶之所急，想用戶之所想，讓客戶體會到溫馨、文明、便捷的郵政服務(wù)。林芳芳所帶領(lǐng)的郵政支局所多次獲評市、縣分公司“優(yōu)秀示范窗口”的榮譽(yù)。

　　初心  學(xué)史力行踐使命

　　作為一線服務(wù)人員，林芳芳通過黨史學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)了守初心、擔(dān)使命、全心全意為人民服務(wù)的思想，真正做到“我為群眾辦實事”。

　　抗戰(zhàn)疫情的日子，對所有人來說都是風(fēng)險重重，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)封村封路車輛無法通行，對一線投遞員來說，是一場硬戰(zhàn)。為確保把黨報黨刊和黨中央有關(guān)疫情決策部署的聲音迅速、及時、準(zhǔn)確地傳播到基層，村民能及時用上防疫用品，林芳芳帶領(lǐng)投遞員徒步進(jìn)村派送郵件，因投遞里程長，要投遞的郵件量大，他們經(jīng)常顧不上吃午飯。在鄉(xiāng)郵投遞出班后，林芳芳主動承擔(dān)起生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生清理、消毒等各項工作。直到晚上8點多，林芳芳一天的工作才算結(jié)束。工作中，林芳芳作為支局長，總是率先垂范、靠前指揮，發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，帶領(lǐng)著綠衣使者們以實際行動詮釋郵政行業(yè)“國家隊”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！

　　“奮斗的青春最美麗”。林芳芳堅持“三心”服務(wù)，以堅定的信念履行使命，用敬業(yè)的精神為民服務(wù)，以身作則，帶動身邊員工，服務(wù)千家萬戶，一步一個腳印地走出不平凡的郵政路，讓青春在新時代的奮斗中閃光！（福建郵政工會）