“感謝郵政培養(yǎng)出真心實(shí)意為民解困的優(yōu)秀員工，為郵政人點(diǎn)贊！”飽含真情的話語(yǔ)由客戶林老先生親筆寫下，并親自將這份感謝信送到了攀枝花市東區(qū)郵政分公司東風(fēng)營(yíng)業(yè)所。

　　這位林老先生要感謝的人是誰(shuí)呢？

　　他，就是東風(fēng)營(yíng)業(yè)所員工廖洪杰！

　　回想起當(dāng)天的服務(wù)場(chǎng)景，網(wǎng)點(diǎn)員工廖洪杰仍覺(jué)得“這只是作為一名郵政人的職責(zé)所在?！?/p>

　　4月9日下午18:29，正準(zhǔn)備下班離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的廖洪杰遇到了沿街尋求幫助的林老先生，看見(jiàn)老人家面色慌張非常焦急，廖洪杰便主動(dòng)上前詢問(wèn)老人家發(fā)生了什么急事。

　　78歲的林老先生前期在使用手機(jī)過(guò)程中，誤操作點(diǎn)擊選擇了一筆微信代銷保險(xiǎn)，這筆保險(xiǎn)已經(jīng)從最初代扣的1元增長(zhǎng)至現(xiàn)在代扣的上百元，發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)情況后的老人家不知所措，便匆匆出門尋求幫助。

　　廖洪杰耐心聽(tīng)老人講述了整個(gè)事發(fā)過(guò)程后，一邊安撫老人不要著急，一邊認(rèn)真詢問(wèn)了老人辦理業(yè)務(wù)的訴求。在確認(rèn)林老先生需要辦理關(guān)閉該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，廖洪杰教老人操作業(yè)務(wù)關(guān)閉流程，并與微信客服電話聯(lián)系作出解釋。經(jīng)過(guò)20分鐘的處理，林老先生順利關(guān)閉了微信代扣功能，廖洪杰幫助老人追回了前期代扣的328元保險(xiǎn)費(fèi)。隨后，廖洪杰給林老先生講解了正確使用手機(jī)的步驟，并提示老人以后要謹(jǐn)慎操作。

　　面對(duì)老人的感謝，廖洪杰說(shuō)：“自己只是做了一件力所能及的小事情，身為郵政人，樂(lè)于助人，為群眾服務(wù)是職責(zé)所在，沒(méi)有想過(guò)客戶會(huì)專程來(lái)感謝?！?/p>

　　勿以善小而不為，廖洪杰樸實(shí)真誠(chéng)的行動(dòng)踐行了郵政為人民服務(wù)的宗旨和擔(dān)當(dāng)。

　　讓我們?yōu)樗炔剩?/p>