廖海燕，2012年參加工作，現任衡陽市耒陽市分公司金融業務部督訓師。2020年被湖南省委、省政府授予“湖南省勞動模范”稱號。

　　一、立足崗位 履職盡責

　　廖海燕于2012年加入耒陽市分公司公平支局，她的工作是從三尺柜臺開始的。她從最初的機械式操作，到游刃有余的操作技能；從青澀稚嫩地吝于表達，到積極主動的服務意識。為了提高操作速度，高效地服務客戶，為客戶解疑釋惑，每天下班后她都勤學不輟地鉆研業務知識，潛心練習各項操作技能，不斷提升綜合業務水平，積極參加各項專業證書的考試，先后取得了“銀行從業資格證”、“基金從業資格證”、“證券從業資格證”。

　　廖海燕于2012年加入耒陽市分公司公平支局，她的工作是從三尺柜臺開始的。她從最初的機械式操作，到游刃有余的操作技能；從青澀稚嫩地吝于表達，到積極主動的服務意識。為了提高操作速度，高效地服務客戶，為客戶解疑釋惑，每天下班后她都勤學不輟地鉆研業務知識，潛心練習各項操作技能，不斷提升綜合業務水平，積極參加各項專業證書的考試，先后取得了“銀行從業資格證”、“基金從業資格證”、“證券從業資格證”。

　　二、排兵布陣 突破營銷

　　2018年10月，廖海燕成為了公平支局的負責人。她首次帶隊征戰，就完勝2019年“開門紅”戰役！

　　為了開疆拓土空白區域，廖海燕同投遞員一起上門拜訪客戶72戶，利用投遞員在當地的服務口碑，開發空白鄉鎮新增客戶56戶，較2018年空白鄉鎮同期增幅405.49%。

　　在12月份，針對外出務工客戶，廖海燕不辭辛苦地遠赴廣東中山進行親情式拜訪，收集有效外出務工人員信息109戶，為了實現完美閉環，小年前后廖海燕在公平高速路口進行了為期一個星期的接站活動，共計攬收外出務工客戶資金591萬元，攬收第三方平臺資金289萬元。

　　空白鄉鎮太平有位大客戶，第一次上門拜訪時，因為行利率問題，廖海燕被大客戶一番冷言冷語拒于門外。從客戶家出來后，她反復思索，通過自己的專業知識，最終決定從資產配置的角度來切入，通過產品組合來提高客戶的綜合收益率。最終幫大客戶一年期的綜合收益率提高到2.65%。

　　大客戶不再說行利率問題了，但又懷疑起了理財的安全性，無論怎樣宣傳解釋，始終無法卸下大客戶的心理防備。就在她束手無策之際，大客戶致電咨詢網點是否有過年用的臺歷。當天下班后，她特意到耒陽市區，購買了兩個中國結式的福字，帶上新年臺歷，晚上七點多送到大客戶家里。大客戶深受感動，年后大客戶帶卡轉入大額存款，同時還購買了大額理財產品。

　　廖海燕每天同投遞員走村訪組宣傳業務，有時反復上門，只為更加深入地了解客戶的需求，從而為客戶量身定制適合的理財計劃，真正做到待客戶如親人。

　　三、心懷感恩 堅守初心 

　　對企業，廖海燕始終心懷感恩之情，感謝企業給予她成長與歷練的平臺，作為基層的從業人員，她始終堅守這份服務初心，為這方熱土上的老百姓提供一站式綜合服務，將郵政的品牌口碑傳播到千家萬戶，將郵政的普遍服務植入人心，這是她最初的夢想，也必將成為她畢生為之奮斗的美好事業！（湖南省郵政工會）