在成都郵政寄遞業務圈里，有一對很出名的“夫妻經理”，他們一南一北，各自管理著一個攬投經營部。他們雖然在同一個城市工作，但披星戴月的日夜忙碌，一家四口卻過著仿若異地的生活。夫妻倆白天碰面，往往只能在市分公司召集的經理會議上；一家人想湊齊，常常要在深夜；周末沒有時間照顧兩個小孩，他們就分別帶走一個，各自“帶娃上班”。這樣的家庭生活你能想象嗎？

       接下來，一同走近他們的生活，聽聽他們的故事。

       她客戶開發能力強，是行業里鮮有的女經理，但對待孩子卻滿懷虧欠。

       11月20日上午7點半，天微亮。成都市郵政分公司龍潭寺經營部迎來了今天的第一輛進口郵件趟車。正值生產旺季，攬投員們立馬圍攏上來，抓緊時間開始分揀、裝車，動作嫻熟，一片忙碌。

     “旺季郵件多，大家仔細一點，尤其是裝車時不要遺漏了小郵件。” 正扯著嗓門大喊的是龍潭寺經營部的經理黃長艷，每天這個時候，她都會在處理場地中不停穿梭，四處察看，為大家把好關。

       今年36歲的黃長艷，是成都郵政所有經營部中少有的女性經理。她于2005年參加工作，從內部稽核、內部處理再到客戶經理、經營部經理，黃長艷從事寄遞業務工作已經整整15年了。

       為了更好地服務龍潭工業園區，搶占市場資源，成華區分公司于2019年5月正式成立龍潭寺經營部，公司領導決定由客戶開發能力較強的黃長艷擔當首任經理。“可能是與自己曾經做過客戶經理的經歷有關，我很看重客戶體驗，和兄弟們交流最多的也是如何在競爭激烈的園區里拓展新客戶，維系老客戶。”

       在同區域中，龍潭寺經營部要與20余家同行一較高低，市場競爭相當激烈。面對壓力，黃長艷幾乎每天都會去園區里跑客戶，通過不停的走訪，拉近與客戶的距離，爭取更多的資源。在她的帶領下，一年半的時間，經營部的業務收入不斷增加，日均郵件攬收量實現了翻番。

       良好的服務贏得了百姓信賴。當天，一位老客戶坐了3站公交車趕到經營部交寄郵件。問及為什么“舍近求遠”，客戶稱：“郵政態度好，我喜歡。

       工作量的增加，帶來的是更多的收益。經營部的10名攬投員紛紛向黃長艷取經，化身“客戶身邊人”，通過點贊客戶朋友圈，留意客戶興趣愛好，節假日送關懷等方式，讓每一位客戶都感受到郵政小哥的熱心。日復一日，工業園區里的保安、大樓的門衛、公司的前臺客服都成了經營部的忠實粉絲，為經營部在白熱化的市場競爭中另辟了蹊徑。雖然今年受到新冠疫情影響，上半年業績下滑嚴重，但有了這么多忠實客戶的支持，黃長艷對完成今年的業務收入計劃依然充滿信心。

       黃長艷剛剛和準備出發的攬投員約定下午一同去走訪客戶，此時，一個小男孩從經營部里屋跑出來，喊道：“媽媽，忙完了嗎？該送我上學了吧。”

       這是黃長艷的小兒子，剛滿4歲。由于年紀小，需要人接送，黃長艷只好選擇將兒子送到經營部附近的幼兒園上學。“家里沒人帶娃，只有選擇在這里讀書，這樣才能顧得上他。”正因如此，黃長艷的辦公室也就變成了兒子課后的書房。

       經營部辦公室擺放著一張夫妻倆和女兒的合照，黃長艷翻翻手機這才發現竟找不到一張一家四口的合照。“看來，是要抽個時間好好照一張全家福了。”

       談及孩子，黃長艷心里很是愧疚。“有一次，學校老師打電話給我，詢問女兒書包里為什么有幾十元錢？”其實學校是不建議小孩攜帶過多現金的，但是黃長艷夫妻倆常常因為工作早出晚歸，無暇接送女兒，只好讓女兒隨身攜帶一些現金，以便他們晚歸時女兒能自己在外解決晚餐。黃長艷說女兒今年十歲了，年紀雖小卻已能體諒父母從事快遞工作的不容易，不但從二年級開始就自己坐地鐵上下學，還經常周末到“虎哥”的經營部幫忙，“莫看她小，現在已經可以分揀掃描郵件了，速度絲毫不比叔叔阿姨們差。”女兒的懂事，讓黃長艷覺得很是欣慰。

       他工作業績突出，是成都郵政網紅站點負責人，也是兒子口中的“不著家爸爸”。

       下午一點半，第二班進口郵件郵車抵達高新區錦城經營部。剛剛才見完客戶的經營部經理詹虎來不及吃午飯，立即又投入到卸車中。

       黃長艷口中的“虎哥”，就是她的丈夫詹虎，也是一位經營部經理，工作地點是在離家30幾公里外的高新區錦城經營部。由于距離遠，詹虎每天上下班需要花費2個多小時的時間，再加上經營部十分繁忙，常常深夜才到家，這也使得他成了兒子口中的“不著家爸爸”。

     “平時工作忙，我跟兒女接觸的時間很少，確實生疏了。這些年實在是辛苦黃姐了，很感謝她的付出。”詹虎說自己“很不顧家”，把大好青春都給了郵政，給了和自己一起打拼的兄弟們。詹虎比妻子小幾個月，所以喜歡稱呼妻子“黃姐”。妻子雖然是自己工作的引路人，但詹虎卻先于妻子走上了經營部經理的崗位。

       2016年3月，詹虎來到錦城經營部，開始了自己的“網紅站點”負責人的道路。錦城經營部周邊全是高樓林立的寫字樓，服務對象主要是銀行、律所、證券企業等高端客戶，所處區域市場資源十分豐富，競爭同樣異常激烈。在重重包圍中，如何發揮郵政優勢，獲取更多客戶，一直困擾著詹虎。

     “幸福是奮斗出來的，業績是拼出來的。”滿懷自信的詹虎期望帶領經營部奪下更大的市場份額，讓每一名日夜打拼的兄弟都能成為行業翹楚。

     “在這個轄區，拼的就是服務。落實好集團、省公司關于攬投點前置的戰略布局，更好地貼近客戶提供服務，是我們的‘殺手锏’。”據詹虎介紹，同比去年，目前經營部的業務收入增幅達到80%，有望成為全市首個業務收入破千萬的經營部。

     “經營部的攬投員平均年齡才26歲，是一支年輕有朝氣的隊伍。大家雖年輕，但都能踏實苦干，這更激勵我不能懈怠。”為此，詹虎總會把時間精打細算：今天上午要跟著哪位攬投員去查看服務質量，明天下午要去和哪位客戶洽談合作……這樣的計劃表每天都要在詹虎的腦海里過一遍。“只要多跑，勤思考，我相信我們經營部能吃下更大的市場份額。” 說話間，第二班進口郵件郵車抵達，詹虎脫下見客戶時穿的西裝，換上工作服加入到卸車的隊伍中。

       下午兩點過，處理完第二批次進口郵件，夫妻倆這才有時間吃午飯，順便拉拉家常。

       夫妻倆的經營之道

       同為經理，詹虎和黃長艷夫妻倆日常也會交流一些工作心得，逐漸在經營思路上形成了默契。關于如何“帶隊伍、占市場、增收入”，他們有“兩點”絕招。

       和攬投員一起，用心算賬。“你期望這個月增加好多收入？來，我們一起研究一下你的收入還可能在哪些地方有增長的空間。” 每個月，夫妻倆都會抽時間和攬投員們一起坐下來研究“生財之道”。“幫助他們分析在哪些業務、哪類客戶上再下功夫，就能實實在在增加自身收入，只有這樣，大家才會產生更大動力，也就能促進整個經營部形成旺盛的戰斗力。” 詹虎說提升攬投員的積極性，就是要幫助他們分析、吃透市場。清清楚楚算賬，步步獲取收益，只要大家都能知曉個人收入增長的源頭在哪里，也就明確了奮斗的目標，工作積極性自然就提高了。

        維護客戶不能“一招鮮”，創造共同話題是關鍵。精心創造與不同客戶的共同話題，制造不經意間的相同興趣，收獲客戶好感，是夫妻倆多年工作中摸索出的經驗。“為客戶的朋友圈點贊，多了解客戶的愛好和需求，才能在下次見面時與客戶話題投機，讓客戶感受到被關注，這需要我們的攬投員更用心。”夫妻倆認為當下的市場競爭，用服務打動客戶最為可貴，經營部要想贏得市場，首先就要學會贏得口碑。

       一道共風雨，攜手同戰斗。如今同為寄遞一線“指揮員”的夫妻倆對于企業心懷感激，對于明天充滿期許。黃長艷說：“很感謝企業，給了我們夫妻倆一個平臺，讓我們通過努力在成都站穩了腳跟，也讓我的孩子們能夠有機會享有更好的教育資源，我們很開心。未來，我們還會繼續努力，打拼出更加美好的明天。”