近日，成都市彭州郵政分公司收到客戶贈(zèng)送給麗春郵政支局的錦旗，感謝郵政優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)。

　　這是繼前不久彭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心送來(lái)錦旗肯定郵政服務(wù)后，短短一個(gè)月內(nèi)第二次收到客戶送來(lái)的錦旗，這是對(duì)彭州郵政分公司客戶服務(wù)工作的鼓勵(lì)與認(rèn)可，“客戶需要就是我們的需要”。多年來(lái)，該公司一直致力于提升客戶滿意度，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力為社會(huì)提供高效、便捷以及個(gè)性化的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做好郵政服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。

　　一大早，彭州市麗春郵政支局剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)，客戶胡紹春手持錦旗來(lái)到營(yíng)業(yè)所，他的舉動(dòng)引來(lái)了周?chē)蛻舻暮闷鎳^，展開(kāi)錦旗，只見(jiàn)上面赫然寫(xiě)著“情系客戶 急速理賠 盡心服務(wù) 郵政有愛(ài)”金色大字。通過(guò)他的講述，周?chē)蛻艏娂姙辂惔亨]政支局的貼心服務(wù)豎起大拇指。

　　原來(lái)，胡紹春是麗春支局的一位老客戶。十多年來(lái)，他一直在支局辦理業(yè)務(wù)，與員工十分熟悉，但這位客戶也是一位非常“固執(zhí)”的客戶，多年來(lái)只辦理定期存款，除此之外不接受其他任何業(yè)務(wù)，他總說(shuō)“我年紀(jì)大了，又沒(méi)多少文化，只曉得把錢(qián)存起，其他的不懂也不想辦”。理財(cái)經(jīng)理王婷多次建議客戶對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行一個(gè)更加合理的規(guī)劃都遭到客戶拒絕，她通過(guò)交談，了解到客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)，一旦遭受意外，對(duì)家庭來(lái)說(shuō)是很大的負(fù)擔(dān)，“胡叔叔最需要的就是一份老年意外醫(yī)療保險(xiǎn)，這將是他乃至家庭的一份支撐和保障”，王婷說(shuō)。今年5月，該客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，王婷再次向客戶介紹了老年意外醫(yī)療保險(xiǎn)，一開(kāi)始，客戶還是習(xí)慣性的拒絕，王婷和柜員陳盈利就把前期出險(xiǎn)的客戶向胡叔叔舉例，并告訴他其中有一位客戶跟他是同一個(gè)村的。“您就試試吧，意外險(xiǎn)只需要100元一份，但對(duì)您是一份很好的保障啊”，陳盈利勸說(shuō)該客戶。最終，客戶被柜員們真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一份老年意外險(xiǎn)。

　　“天有不測(cè)風(fēng)云”，5月底，該客戶騎自行車(chē)時(shí)意外摔倒，導(dǎo)致左鎖骨骨折，醫(yī)療費(fèi)用約1.2萬(wàn)元，其妻子張阿姨急匆匆的到網(wǎng)點(diǎn)找到王婷，“哎，這可怎么是好啊，老胡連農(nóng)村醫(yī)保都沒(méi)有，這筆醫(yī)療費(fèi)都快是我們老兩口一年的生活費(fèi)了。”張阿姨邊說(shuō)邊流淚。“您別急”，王婷急忙安撫，“胡叔叔買(mǎi)了意外醫(yī)療保險(xiǎn)，可以報(bào)銷(xiāo)大部分醫(yī)療費(fèi)用，你們安心治療，出院后，只需將身份證、銀行卡、住院資料帶到網(wǎng)點(diǎn)理賠即可。”之后，王婷隨時(shí)將該客戶的事情放在心上，并在網(wǎng)點(diǎn)晨夕會(huì)上向網(wǎng)點(diǎn)柜員說(shuō)明，確保客戶在出院后不管找到網(wǎng)點(diǎn)哪一位員工都能得到第一時(shí)間的回應(yīng)。支局經(jīng)理錢(qián)蕾在這期間也數(shù)次給客戶家人打電話關(guān)心客戶，了解客戶身體恢復(fù)情況，做好情緒疏解，并向客戶說(shuō)明理賠需要準(zhǔn)備的資料及辦理手續(xù)等。

　　6月中旬，該客戶出院后到網(wǎng)點(diǎn)遞交了理賠資料，支局員工立即通過(guò)保險(xiǎn)公司微信小程序提交了理賠資料，并電話跟進(jìn)受理結(jié)果，短短3日，7245元的理賠款打到了客戶銀行卡里。

　　“我真的太感動(dòng)了，我沒(méi)啥文化，不懂保險(xiǎn)，但是網(wǎng)點(diǎn)這些娃娃一直為我考慮，反復(fù)勸我，我出事后，又第一時(shí)間幫我辦理理賠，這次如果不是他們，我損失就大嘍。”客戶滿懷感激地向周?chē)蛻粽f(shuō)。“這個(gè)保險(xiǎn)真的有用誒，還是給我辦一份嘛。”旁邊一位阿姨說(shuō)道。

　　支局經(jīng)理錢(qián)蕾說(shuō)：“我們都沒(méi)有想到客戶會(huì)送來(lái)錦旗，我們只是做了自己該做的，為客戶推薦他真正需要的產(chǎn)品，雖然只是一面錦旗，但這是客戶對(duì)我們工作的肯定，大家都很感動(dòng)，也覺(jué)得干勁更足了。”

　　今年以來(lái)，彭州分公司以“黨建+”為基礎(chǔ)工作模式，通過(guò)“黨建+服務(wù)提升”，開(kāi)展了“溫暖服務(wù)傳遞行動(dòng)”，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查、服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)、晨夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)禮儀演練、青年員工技能練兵、服務(wù)明星評(píng)比等工作，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)工作，著力提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建具有郵政特色的服務(wù)文化，用“急客戶所急，想客戶所想”的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的認(rèn)可，收獲的兩面錦旗，是客戶對(duì)郵政服務(wù)工作的認(rèn)可，更是推動(dòng)成都市彭州分公司不斷發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。