6月3日，六安市委辦公室下發(fā)《關于2019年度“萬人評科長”“社會評窗口”評議結果的通報》，授予六安市郵政分公司2019年度公共服務窗口“服務群眾先進窗口”榮譽稱號，并通報表揚。 近年來，六安市分公司秉持“人民郵政為人民”的服務宗旨，堅持以文明創(chuàng)建為主線、以優(yōu)質服務為理念，推進服務體系和服務平臺建設，打造專業(yè)服務團隊，逐步構建服務質量管理體系，持續(xù)提升窗口服務水平。

　　主要做法有： 一是完善制度機制，強化基礎管理，提升服務支撐能力。制定《中國郵政集團公司六安市分公司服務質量監(jiān)督檢查辦法（試行）》，修訂完善《營業(yè)投遞服務規(guī)范違規(guī)查究規(guī)定》等一系列管理辦法，與時俱進提高服務標準；以全面網(wǎng)點轉型升級為契機，進一步加強網(wǎng)點班組現(xiàn)場管理，逐步構建服務形象標準化、作業(yè)流程規(guī)范化、便民服務方便化、業(yè)務操作快捷化為核心的基礎管理工作體系。 二是強化典型引領，提升綜合能力，打造專業(yè)服務團隊。通過專題培訓、集中學習等方式分層分級開展對營業(yè)、投遞、內部處理等崗位服務技能教育培訓，組建市、縣、區(qū)三級客戶經(jīng)理隊伍，開展全面有效提升服務質量專項活動和營投從業(yè)人員崗位練兵活動，增強專業(yè)化客戶服務能力；以“親情服務、溫馨郵政—從微笑做起”為主題，深入開展微笑天使、優(yōu)質服務網(wǎng)點（班組）評選活動，選樹窗口服務先進典型，深入挖掘工作亮點、經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮示范引領作用，打造專業(yè)服務團隊，切實提升客戶服務滿意度。 三是堅持服務社會，豐富服務內涵，營造良好發(fā)展環(huán)境。積極承接政府“放管服”改革，全市建設稅郵網(wǎng)點101個，130個網(wǎng)點實現(xiàn)辦理25項警郵業(yè)務，不斷拓展服務領域，提升便民利民惠民能力；圍繞六安市“四最”營商環(huán)境建設，加強與市縣區(qū)政務服務中心合作，與市縣區(qū)均簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵，推進政務服務“最后一公里”；發(fā)展城市社區(qū)服務家郵站、社會代投點、智能包裹柜，建設3264個郵樂購站點，實現(xiàn)對社區(qū)、行政村全覆蓋，為用戶提供集攬投取為一體的郵政平臺；積極承擔社會責任，融入市委市政府創(chuàng)建全國文明城市重點工作，承辦“文明伴舞中國夢，攜手共建文明城”郵政儲蓄杯廣場舞大賽，持續(xù)開展“愛心報刊”、“愛心助殘”等公益活動，不斷提升郵政企業(yè)知名度和美譽度，營造良好企業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。