“真是太感謝李娟了，

　　這么多天麻煩她了，

　　老太太留下的錢也不多，

　　要不是李娟一直耐心熱情的幫我辦理，

　　我都不打算要了。”

　　孔先生拿著“始于客戶所想，終于客戶滿意”的錦旗和感謝信對新泰郵政西周支局經理李敘姝說道。

　　經了解，孔先生母親因病去世，他通過人社局服務大廳查詢到母親名下在西周郵政支局有一筆存款，家人做完遺產公證后由孔先生負責辦理遺產支取，由于沒有母親的存款折，也不清楚存折密碼，而且此折有過一次掛失，但一直沒有做后續處理，存折里的信息多項不符，西周支局營業員李娟多次查詢未果。因該項業務辦理程序較為復雜，一直到當天下班仍未處理完，李娟讓孔先生第二天再來辦理，并真誠地向孔先生表示一定會幫助他圓滿辦理完此項業務。李娟笑著說：“孔先生的這項業務比較特殊，所以我多次和上級主管部門溝通協調，一步一步來，逐項擊破，最終得到圓滿處理。”當孔先生多次向李娟和同事表達謝意時，她說：“這是我們應該做的，您的滿意就是我們工作的目標。”

　　李娟及同事的優質服務感動了孔先生，以他們為代表的新泰郵政團隊始終急客戶之所急，想客戶之所想，用熱情和能力踐行著“人民郵政為人民”的宗旨，也以真心和真情培育了大批忠實客戶，促進了新泰郵政各項業務的快速發展。