十年前，她走上了郵政企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)崗位，那時(shí)的她帶著滿腔熱情全身心投入到工作中，沒(méi)有擲地有聲的豪言壯語(yǔ)，有的只是腳踏實(shí)地和吃苦耐勞，用自己的智慧和行動(dòng)深深扎根營(yíng)銷(xiāo)一線。

　　十年里，她從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)“小白”蛻變成為一名營(yíng)銷(xiāo)精英，集團(tuán)、省、市郵政公司授予的“明星營(yíng)銷(xiāo)員”“優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員”“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人”“優(yōu)秀青年”榮譽(yù)稱號(hào)，成為了她不斷前進(jìn)和奮斗的動(dòng)力，一個(gè)信念在她的心里深深烙印，那就是——永不言棄。

　　她就是資陽(yáng)市郵政分公司客戶營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶經(jīng)理吳麗華，今天讓我們一起走進(jìn)她的營(yíng)銷(xiāo)故事......

　　堅(jiān)持，成就自己

　　“親切”是吳麗華身上最顯著的一個(gè)性格標(biāo)簽，初次見(jiàn)到她的人，都會(huì)被她爽朗的笑聲與真摯的問(wèn)候深深吸引，在她的眼睛里可以看到對(duì)生活的無(wú)限熱愛(ài)和對(duì)工作的執(zhí)著追求。面對(duì)細(xì)節(jié)繁多、難以駕馭、靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)工作，現(xiàn)在的她已經(jīng)能夠游刃有余、從容應(yīng)對(duì)了。當(dāng)問(wèn)及她如何能做到時(shí)，她笑著說(shuō)：“或許是性格使然吧 ，我天生就很倔強(qiáng)，不服輸，一旦有了目標(biāo)，就朝著那個(gè)方向去努力，我相信，只要付出就會(huì)有收獲。”

　　才接觸營(yíng)銷(xiāo)工作的吳麗華也遇到過(guò)很多困難，被拒之門(mén)外、策劃被否定都是家常便飯，挫折、壓力、奔波一股腦地向她撲來(lái)。“剛開(kāi)始接觸營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，我很膽怯，因?yàn)橹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)重匱乏，讓我面對(duì)客戶時(shí)非常緊張，顧慮很多，怕開(kāi)口，怕被拒絕，更怕失敗，一次又一次的矛盾和掙扎，讓我甚至想過(guò)要放棄這個(gè)工作........但心里總有一個(gè)不服輸?shù)穆曇粼谡f(shuō)：“不能放棄，哪里不足就補(bǔ)哪里，堅(jiān)持下去，一切都會(huì)好起來(lái)的！”吳麗華回憶起十年前的自己，仍記憶猶新。

　　為了增加營(yíng)銷(xiāo)成功的砝碼和信心，吳麗華認(rèn)為要先提升自己的綜合素質(zhì)，不斷充實(shí)自己的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)儲(chǔ)備。她積極參加公司組織的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，刻苦專研營(yíng)銷(xiāo)技能和產(chǎn)品知識(shí)，做好學(xué)習(xí)筆記，閑暇時(shí)就翻出來(lái)反復(fù)溫習(xí)，遇有不懂之處就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)與同事，一定要將問(wèn)題解開(kāi)為止。

　　“我平時(shí)喜歡瀏覽郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院，上面有很多營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)和技巧，專家講解的內(nèi)容很豐富，很實(shí)用，在工作中給了我很大的啟發(fā)和幫助。”吳麗華分享著自己的學(xué)習(xí)方法。專業(yè)知識(shí)的不斷積累，結(jié)合日常的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，讓吳麗華的業(yè)績(jī)由2009年的3萬(wàn)元增至2019年的300余萬(wàn)，歷經(jīng)磨礪終于華麗蛻變。

　　真心，贏得信任

　　客戶經(jīng)理是郵政品牌形象的“代言人”，一言一行都影響著郵政企業(yè)的對(duì)外形象，吳麗華深知這一點(diǎn)。每次走訪客戶前，她都會(huì)整理儀容儀表，帶齊營(yíng)銷(xiāo)工具，腦子里過(guò)一遍走訪客戶的場(chǎng)景，預(yù)計(jì)客戶要提的問(wèn)題等，這些看似稀疏平常，但卻非常有用的準(zhǔn)備工作，讓她的形象在客戶的心中不斷加分。

　　無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶一個(gè)電話，吳麗華就會(huì)趕過(guò)去，有時(shí)候僅僅只是收寄一個(gè)包裹、訂一份報(bào)紙，她也非常樂(lè)意。“客戶就是我的朋友，必須真心對(duì)待，他們才會(huì)記住我、信任我。”吳麗華說(shuō)道。正說(shuō)著吳麗華的手機(jī)又響了，“好的、好的，我馬上過(guò)來(lái)”。原來(lái)是一位客戶急需郵寄一批資料，需要吳麗華去拷貝地址，于是，她又馬不停蹄地騎上電瓶車(chē)趕去了。

　　吳麗華的手機(jī)記事本里分門(mén)別類記錄著近期重點(diǎn)工作、客戶基本需求、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)等內(nèi)容。“好記性不如爛筆頭，重要信息記在手機(jī)里，空閑時(shí)拿出來(lái)看看，可能會(huì)收獲一些不錯(cuò)的商機(jī)哦！”吳麗華笑著說(shuō)道。

　　或是逢年過(guò)節(jié)，或是客戶生日，吳麗華都會(huì)自掏腰包精心準(zhǔn)備禮品或祝福語(yǔ)，一朵鮮花、一個(gè)小蛋糕、一句問(wèn)候，這種“貼心式服務(wù)”，讓她的客戶也真心把她當(dāng)做朋友，現(xiàn)在她手機(jī)里常有聯(lián)系的客戶就有200余位。“每逢過(guò)節(jié)，不少客戶都會(huì)微信或短信給我發(fā)來(lái)祝福，這讓我很感動(dòng)。”吳麗華付出的是真心，收獲的是尊重和信任。

　　態(tài)度，決定收獲

　　多年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷讓吳麗華明白，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的貨品和服務(wù)交易，而是一個(gè)獲取客戶認(rèn)可和信任的過(guò)程，“維護(hù)好優(yōu)質(zhì)客戶，積極發(fā)展?jié)撛诳蛻簟笔菂躯惾A從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的基本方向。吳麗華將日常工作中收集到的各類信息資源進(jìn)行細(xì)致分析，細(xì)分客戶群，對(duì)客戶使用郵政業(yè)務(wù)情況進(jìn)行歸納，建立客戶檔案，找出特點(diǎn)和規(guī)律展開(kāi)“一對(duì)一”的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。  

　　在2017年的一次工作調(diào)整中，吳麗華成為服務(wù)資陽(yáng)市檢察院的專職客戶經(jīng)理。在一次日常走訪中，吳麗華了解到，檢察院計(jì)劃給全市700多位人大和政協(xié)代表寄遞資料，經(jīng)過(guò)深入拜訪，吳麗華聯(lián)系到此次寄遞資料工作的負(fù)責(zé)人，詳細(xì)收集了此次寄遞需求。

　　“你們要求的次日達(dá)，我們郵政能夠做到并做好，您放心。”吳麗華向該名負(fù)責(zé)人立下軍令狀。雖然這不是一個(gè)大項(xiàng)目，但吳麗華也絲毫不放松，通過(guò)認(rèn)真研究和分析，制定了分批次寄遞的方案，最大限度滿足了客戶的需求。時(shí)間緊，任務(wù)重，她取消了周末休息時(shí)間，從面單的打印到資料封裝，她都親自參與，并與檢察院保持聯(lián)系，隨時(shí)核對(duì)寄遞數(shù)量和地址，降低差錯(cuò)率。個(gè)性化的寄遞服務(wù)和售后跟蹤，讓這次寄遞任務(wù)圓滿完成，也因此讓吳麗華與檢察院實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期合作，目前從寄遞合作擴(kuò)展到集郵、報(bào)刊等方面。

　　諸如此類的事例比比皆是，吳麗華熱忱周到的工作態(tài)度和樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng)，她懷揣著一顆感恩之心，用自己不懈的努力來(lái)踐行一名郵政人的初心使命，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步奉獻(xiàn)著自己的力量。