在英山縣雷家店郵政支局，有個(gè)熟悉而又忙碌的身影，她的名字叫肖潔，她是一名普普通通的儲(chǔ)蓄柜員，每當(dāng)她面對(duì)客戶時(shí)，總是以一張笑臉贏得客戶的喜愛(ài)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真細(xì)致而且熟練又利索，工作上做到了兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，工作業(yè)績(jī)非常突出，特別是在代理保險(xiǎn)業(yè)績(jī)上取得了驕人的業(yè)績(jī)。今年元至11月上旬，肖潔個(gè)人代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)共出單 410 單，代理保險(xiǎn)金額達(dá)1100多萬(wàn)元。

　　一、謙虛做事、低調(diào)做人。在她取得了這些不錯(cuò)的業(yè)績(jī)同時(shí)，她總是把這些業(yè)績(jī)歸功于支局經(jīng)理和同事們，認(rèn)為是他們的互相幫助和積極配合才贏得的成果，她覺(jué)得是她應(yīng)該做的事情，就象是一只笨鳥(niǎo)先飛暫時(shí)處于領(lǐng)先位置而已，與其它優(yōu)秀柜員比，她深知自己的不足，要借鑒他們更加優(yōu)秀的豐富經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷技巧，這就是她在工作上不斷激勵(lì)自已，進(jìn)一步完善自我的謙虛態(tài)度和做人的準(zhǔn)則。

　　二、用心服務(wù)、值得信賴。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)生存的根基，她把用最好的服務(wù)來(lái)贏得客戶作為制勝的法寶來(lái)做，她對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，做到笑臉相迎，以熱忱的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶，并把握了每一次跟客戶接觸的機(jī)會(huì)。一是在向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，耐心細(xì)致地并從多角度的幫客戶進(jìn)行合理的分析，幫助規(guī)劃適合他們的存款方式，宣傳郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，解釋的時(shí)候用一些專業(yè)性的述語(yǔ)，使客戶對(duì)郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品有了新的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可，為客戶成交保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品提供了保障；二是與客戶建立良好的關(guān)系，在營(yíng)銷過(guò)程中，跟客戶拉拉家常，像是朋友之間的聊天一樣，關(guān)心一下客戶的身體狀況，了解一下家里的經(jīng)濟(jì)狀況以及孩子的工作情況等等，來(lái)逐步精準(zhǔn)判斷客戶的家庭收入狀況，逐步搭建她與客戶之間的信任關(guān)系，在融洽好與客戶關(guān)系的同時(shí)，注重了感情上的溝通，例如：她去旅游給女客戶帶支口紅，愛(ài)好喝咖啡，她就帶點(diǎn)海南特產(chǎn)的咖啡，還有個(gè)客戶喜歡拍照，朋友圈有她的自拍，還有她老公孩子的生活日常照，她會(huì)選一些比較好看有紀(jì)念意義的保存下來(lái)，然后再在網(wǎng)上給客戶做一個(gè)私人定制的相冊(cè)，在客戶生日的時(shí)候送過(guò)去，里面有客戶一家人的生活.旅游的精彩瞬間等等，客戶們會(huì)特別感動(dòng)，就算不存我們郵政的保險(xiǎn)產(chǎn)品，有存款也會(huì)送過(guò)來(lái)存，幫她完成儲(chǔ)蓄任務(wù)，為下一步推薦郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)找準(zhǔn)了切入點(diǎn)，贏得了客戶的信賴。

　　三、開(kāi)拓市場(chǎng)，找準(zhǔn)需求。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，保險(xiǎn)營(yíng)銷不再是單獨(dú)的一個(gè)環(huán)節(jié)，已成為商業(yè)銀行不可或缺的一部分，作為郵政代理的保險(xiǎn)產(chǎn)品需求量如何？。是她思考的課題，一是找準(zhǔn)客戶群，挖掘客戶的根本需求。她分別了解客戶是追求收益高的、保障好的客戶群著手，如果客戶是追求偏理財(cái)型，她就會(huì)側(cè)重營(yíng)銷收益較高型保險(xiǎn)產(chǎn)品，如果客戶是想要保障型的產(chǎn)品，她就會(huì)側(cè)重營(yíng)銷以人身.財(cái)產(chǎn)等具有保障功能為主的保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)客戶是屬于比較傳統(tǒng)保守的人，她就會(huì)注重營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)較小的收益穩(wěn)定的保險(xiǎn)產(chǎn)品；二是上門(mén)拜訪，注重客戶維系。銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，售后也很重要。營(yíng)銷不應(yīng)止于售出產(chǎn)品，她經(jīng)常到客戶家上門(mén)拜訪，了解客戶對(duì)我們郵政理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品的滿意度，通過(guò)上門(mén)拜訪雷店程咀村的一客戶覺(jué)得郵政服務(wù)好，又將她鄰居隔壁阿姨介紹過(guò)來(lái)，在她手上存了一個(gè)跟那客戶一樣的5+1產(chǎn)品，這客戶還說(shuō)手上剛好有點(diǎn)閑錢(qián)，孩子的事情都定下來(lái)了，房子車子都買(mǎi)了，正需要理財(cái)，而她說(shuō)的這個(gè)中長(zhǎng)期產(chǎn)品剛好滿足客戶的養(yǎng)老需求，將來(lái)到期取出來(lái)可以作為全家人一起出去旅旅游的費(fèi)用，客戶非常滿意而且很感謝她；三是電話邀約，做好跟蹤服務(wù)。她把電話邀約和回訪這項(xiàng)工作當(dāng)成常態(tài)化來(lái)做，她有一個(gè)小本子，記錄的全部是客戶信息，每當(dāng)營(yíng)業(yè)終了，她就拿出小本子，拿起手機(jī)就與客戶交流，有時(shí)，在旁人看起來(lái)，好象是在與朋友在交談，其實(shí)，她每次跟客戶電話溝通時(shí)，都記錄一些很關(guān)鍵信息，關(guān)鍵點(diǎn)都作標(biāo)記，不同的日子用不同顏色的筆作標(biāo)記，對(duì)客戶存款到期到提前提示，在客戶生日時(shí)她會(huì)按時(shí)打電話給個(gè)生日問(wèn)候，對(duì)一些關(guān)系非常好的客戶，根據(jù)客戶特點(diǎn)，送上不同的小禮品，她就是用這種方式贏得了不少的客戶，為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　以上是她在日常工作中的一個(gè)縮影，總之，她在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，與她默默無(wú)聞的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)工作作風(fēng)分不開(kāi)的，作為山區(qū)小縣的一員，為了實(shí)現(xiàn)郵政事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，她在業(yè)務(wù)發(fā)展上起到了帶頭作用，她就象一盞啟明燈，綻放出了亮麗的光彩，她還表示，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展上還要向更高的目標(biāo)奮進(jìn)，繼續(xù)爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)桿，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展多作貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)了英山郵政人樸實(shí)而又執(zhí)著的風(fēng)采。